데이콤ST, DB기반 콜센터 업무용 솔루션 개발

데이콤시스템테크놀로지(대표 황칠봉)가 데이터베이스 마케팅에 기반한 콜센터 업무용 솔루션인 「매직케어(MagiCare), 그림」를 개발하고 본격적인 공급에 나선다고 28일 밝혔다.

이번에 데이콤ST가 개발한 「매직케어」는 컴퓨터통신통합(CTI) 기술을 기반으로 인바운드와 아웃바운드 콜을 통한 콜센터 솔루션을 제공할 수 있으며 고객응대와 상담이력, 잠재고객 과 텔레마케팅, 연체 관리 기능을 지원할 수 있다.

특히 CTI용 미들웨어와 인터페이스를 위한 모듈이 독립적으로 구성돼 국내와 외국 CTI용 미들웨어 솔루션과 연동이 손쉽고 CTI용 소프트웨어인 제니시스 제품군을 지원할 수 있는 것이 특징이다. 또 「로터스 노츠」를 기반으로 한 그룹웨어, 인터넷과 연동이 가능하도록 설계해 사용자가 손쉽게 원하는 고객정보를 얻을 수 있는 오픈 서치기능을 지원할 수 있다.

데이콤ST측은 『이번에 개발한 콜센터 솔루션이 아웃바운드 기능을 보강해 잠재고객을 가망고객으로 전환시키고 가망고객을 실고객으로 유도하는 공격적인 텔레마케팅 분야에서 경쟁력을 발휘할 수 있을 것』이라고 말했다. 문의 829-1634

<강병준 기자>