하이텔 CTI콜센터 구축 완료

한국PC통신(대표 신동호)이 최근 컴퓨터와 전화를 통합한 고객상담 시스템인 컴퓨터통신통합(CTI)콜센터 구축을 완료하고 지난 10일부터 고객 상담 서비스에 들어갔다.

「하이포니」로 명명된 하이텔 고객 상담 시스템은 고객 서비스 강화 차원에서 지난해 10월부터 총 6억원을 들여 구축됐다.

이에 따라 한국PC통신은 기존의 대표번호 상담 이외에 가입, 요금, 인터넷 등 분야별 직통번호가 신설돼 상담 내용에 따라 차별화된 상담을 할 수 있게 됐으며 상담원이 모두 통화중인 경우 전화예약서비스도 가능하게 됐다.

또한 상담원과 연결시 상담 정보의 데이터베이스화를 통해 이용자의 과거 상담 내용 및 신상정보가 자동으로 상담원의 PC에 나타나게 돼 전문적이고 신속한 상담이 가능하게 됐다고 한국PC통신측은 밝혔다.

한국PC통신은 앞으로 고객상담 업무의 정보화를 위해 웹상에서 상담원과 직접 통화가 가능한 웹 콜 플러스(Web Call Plus), 전화로 웹 검색이 가능한 웹 온 콜(Web On Call) 등 다양한 부가서비스를 추가할 계획이다.

<강병준기자>