PC통신 예약서비스 안방서 "척척"

사회가 고도화 되고 복잡해 질수록 사회는 합리적이고 효율적인 운용체계를 갖게 마련이다.

대도시화와 인구밀집등 다양한 사회문제를 안고있는 서구선진국 사회를 보면 전체적으로 안정적이고 질서정연한 모습을 엿볼 수 있다. 도시행정의 효율화 와 아울러 개개인의 합리성과 평등이라는 공통된 의식을 통해 일정한 사회적 규약을 정하고 그 범위내에서 활동하고 있기 때문이다.

사회적 규약은 작게는 법률적 제약에서 크게는 도덕적 규범까지 사회유지의 필요한 묵시적 약속체계이다. 그러나 보다 안정적인 사회는 이러한 사회적 규약을 넘어 새로운 방식의 사회문화를 형성시키고 이를 사회운용 방식에 도입한다. 예약제도는 사회적 규약은 아니면서도 사회운용의 효율성과 개인의 업무능률 을 꾀할 수 있는 새로운 사회문화현상의 하나로 간주된다.

복잡한 사회구조를 갖고서도 안정적인 질서를 유지하고 있는 서구 선진국에 서는 예약제도가 가장 발달되어 있다. 모든 개인적인 사회활동은 예약으로 시작되어 예약으로 끝나고 있는 셈이다.

선진국 문턱에 도달한 국내에서도 모든 서비스업종에 예약제도가 정착되어가고 있다.

예약제는 기본적으로 통신매체가 필요하다.초기에는 전화매체가 주류를 이루었으나 신분확인의 어려움과 매체운용의 단점으로 전화예약은 점차 티켓예약 등 회원제운용이 가능한 일부분야에서만 활용되고 있다.

대신에 최근 새로운 정보통신산업으로 부상하고 있는 PC통신이 예약매체로 자리 잡아가고 있다.

90년대초 PC통신이 출범하던 당시만해도 비행기표나 열차표등 여객이나 수숑 용 티켓의 예약이 고작이었으며 가끔 영화 입장권 예약이 가능한 정도였다.

그동안 "티켓예매"로 불리웠던 PC통신 에약은 올해를 기점으로 병원은 물론골프장 미용실등 3차서비스 업종으로 확대되고 있다.

시설과 규모는 선진국수준에 도달했으면서도 의료서비스는 후진국 수준이라 는 오명을 벗지 못하는 국내 병원.

최근 의료서비스의 선진화라는 기치아래 접수창구에서의 예약제도와 아울러 가정이나 사무실에서 원거리 예약이 가능한 PC통신 예약을 적극 도입하고 있다. 이미 연세대 의료원과 우리들병원이 천리안매직콜에 "컴퓨터 클리닉"이라는 통신코너를 개설했으며 경희의료원과 선릉필병원등도 올하반기까지 하이텔에진료예약란을 운용할 계획이다.

백병원 강남성심병원도 통신 진료예약제 실시를 신중히 검토하고 있다.

최근 새로운 산업으로 부상하고 있는 리조트분야에서의 통신예약도 주목할 만하다. 일반 예약제가 오래전부터 정착되었던 리조트 산업이지만 통신예약 은 올해부터 본격화 된것.

해외에 출장이나 여행을 가려는 사람은아시아 유럽 북남미 오세아니아등 전세계 호텔 이용에 대한 사항을 가정에서 간단하게 PC로 해결할 수 있다.

국내 힐튼 르네상스 워커힐등 서울 10개지역 호텔을 비롯해 경기 강원 전라 제주등 전국에 산재한 콘도와 호텔등 주요 숙박시설도 미리 이용신청을 할수 있다.

이사를 준비하거나 골프장을 이용할 경우 /차를 빌릴때 /컷트나 퍼머를 할때등 앞으로 모든 개인활동에서의 온라인 예약이 일반화될 것으로 보인다.

이미 대산익스프레스(주)와 이사대행 예약 홀인원컨트리 클럽의 골프장 우킹 예약제에 이어 자동차검사소와 렌트카 업체도 통신예약을 도입하고 있기 때문이다. PC통신 예약제의 대중성을 상징하는 것은 미용분야.전국 11개 매장을 지닌 박승철 헤어스튜디오"가 이달부터 하이텔에 예약코너를 마련해 컷트나 파마 머리손질을 위해 기다리는 이용객들의 불편을 해소해주고 있다.

신영복기자