동양매직, "척척박사 운동" 전개

동양매직(대표 이영서)의 1천여 사원들은 지난 8일 "기말고사"를 치렀다.

지난 1월 동양시멘트에서 분리 독립하면서 올해를 신경영 정착 원년으로 선언한 동양매직은 고객만족 시스템 구축, 조직활성화등 세가지 슬로건을 내걸고 "척척박사 운동"을 활발하게 전개하고 있는데 이 프로그램의 하나로 자사에서 생산되는 모든 제품에 대한 필기시험을 본 것이다.

이 운동은 "전사원의 서비스맨화"라는 기치아래 영업.서비스전담부서 뿐아니라 사무관리직등 전직원이 자사제품에 대해 정확히 이해하고 자신감을 가질수 있도록 자사가 출시하는 전제품의 성능, 세일즈 포인트, 경쟁상품과의 특장점 등을 인지하도록 하고 있다. 또한 주기적으로 생산공장 및 AS센터 등을찾아가 현장교육을 받는다.

척척박사운동은 이러한 교육을 통해 동양매직 사원이라면 누구라도 고객의 문의에 충실히 응대할 수 있게 하는 것을 목표로 하고 있다. 동양매직은 올 한해동안 교육한 내용을 재인식시키고 교육효과를 측정하기 위해 지난 9월 중간평가를 치렀고 이번에 최종평가를 치른 것이다. 이 평가는 동양매직의 1천여 사원중 임원과 시험출제위원을 제외한 전직원이치렀는데 시험지 유형도 두가지로 분류되고 부서장들이 교대로 시험감독을 하는등 마치 대학입시를 방불케 했다.

시험결과는 과단위나 팀단위로 평가, 특별상여금 지불기준에 30%를 반영한 다. 동양매직은 이와함께 사원들이 1년에 한번씩 AS센터에 나가 고객상담을 지원 하는 VOC(Voice of Customer)활동을 전개하고 있고 지사와 AS센터의 전화번호를 척척박사를 의미하는 "7784"로 통일한 바 있다. <유형오 기자>