<시리즈> 미 하이테크산업 세계화 전략(133)

정보산업기술(IT)은 RIA의 성공에 절대적인 역할을 수행했다. 그것은고객의 일정과 RIA 우선요금프로그램에 대해 세계 어디에서나 접근할 수있도록 해주고 종합적이고 통합된 여행정보를 제공, 조정작업을 지원해주었다. 정보산업기술은 또 국제적인 거래와 특별요금프로그램의 시행에 대한 모니터와 관리를 용이하게 해주고 있다.

정보산업기술은 중요성이 높은데도 현재 대규모의 통합된 컴퓨터시스템은 없다. 오히려 정보산업기술은 어떤 통합된 세계적인 기반구조가 존재하기 이전에 RIA가 세계적인 상품과 서비스를 제공할 수 있게 해주었다. 세계시장 의 특징은 분화되고 서로 조정되지 않은 시스템이나 기술의 섬이라고 할 수있다. RIA는 전세계와 멤버들 각자 소유의 "백오피스(Back Office)"시스 템에 두루 걸쳐 있는 다양한 CRS 등과 같은 기존시스템의 능력을 최대한활용하고 있다. 이들의 성공은 이러한 기술의 섬들을 서로 연결시켜 얼마나 이음새없이 매끈하게 통합된 서비스를 제공할 수 있느냐에 달려 있다. 미국 의 로전블러스와 마찬가지로 RIA는 업계의 진화와 같은 발전을 선도하려 고 애쓰고 있다. 도전블러스는 "궁극적으로는 두세개의 전세계적인 CRS를 중심으로 업계의 통합된 기반구조가 생길 것이다. 그러나 그 중간에는 오늘날과 같은 불완전한 환경에서 그것을 즉시 얻을 수 있는 막대한 기회가 있다 고 말한다.

오늘날 RIA는 기초적인 기반구조구축을 위해 각각 미국.멕시코.일본에서 는 코비아가 제공하는 아폴로, 캐나다에서는 제미니, 기타 지역에서는 갈릴 레오가 제공하는 CRS에 의존하고 있다. 멤버들은 RIA사업을 위해 아폴로CRS에 접근할 수 있으나 예약사항을 기록하기 위해서는 다른 CRS를 사용할 수 있다. 이런 일은 폐쇄적이고 항공사지원시스템이 지배적인 시장에 서는 흔히 있는 일이다.

회사소유의 많은 애플리케이션들이 아폴로시스템에서 이뤄지고 있는데 이 시스템은 전부 합해서 RIA세계유통네트워크(GDN)라 불린다. 모든 주요C RS들은 회사 소유의 개별적인 프로그램과 데이터베이스의 개발을 허용하고 CRS기능과의 통합을 용인한다. 로전블러스와 RIA는 이러한 능력을 적극적으로 활용해오고 있다.

GDN을 통해 RIA멤버들은 멤버들간의 의사소통을 위한 메시지시스템뿐 아니라 RIA파트너들의 온라인디렉터리에도 접근할 수 있다.

RIA멤버들이 전세계호텔에서 우선요금혜택을 받을 수 있게 해주는 RIA 중역여행객호텔프로그램은 아폴로에서 개별회사가 소유하고 있는 애플리케이 션을 통해 시행됐다.

이 시스템은 의사결정을 하는데 있어서 고객을 도와주기 위해서 호텔에 관한 마케팅정보와 더불어 활용이 늘어나고 있다. 이 개별애플리케이션은 호텔을 예약하고 호텔의 컴퓨터시스템에서 협상된 요금으로 예약이 되었는지 등의 예약사항을 확인할 수 있는 아폴로의 호텔관리시스템과 접속돼 있다. 모든 예약기록은 자동적으로 아폴로를 통해 로전블러스의 백오피스시스템인 비전 (VISION)으로 연결돼 우선요금협상에 필수요소인 프로그램의 실적을 통합적으로 모니터하는 작업을 지원해준다.

현재 주요 CRS들은 CRS와 회사 개별 소유의 애플리케이션을 사용자의 주문에 맞춰 조절할 수 있도록 프로그램된, 우연하고 강력한 성능을 지닌 워크스테이션을 통해 접근할 수 있다. 또 로전블러스와 RIA는 RIA의 GDN애플리케이션과 예약과정에서 통합된 접근을 하기 위해 이러한 기술을 적극적으로 이용하고 있다. 이러한 능력은 아폴로에 대한 RIA의 접근을, 마이크로소프트 윈도즈 애플리케이션을 통한 그들의 일차적인 CRS에 대한 정상적 접근과 통합시키기 위해 일부멤버들에 의해 이용되고 있다.

권한을 인정받은 RIA멤버들은 이제 직접 아폴로를 통해 고객의 프로필과 일정에 접근할 수 있다. 동맹은 이러한 능력을 개발하기 위해 코비아와 적극적으로 협력하고 있으며 그것을 적극적으로 활용하려는 최초의 여행업체다.

이 능력은 필라델피아에 있으면서 런던에서 서비스받기를 원하는 여행객이 영국의 RIA파트너로부터 서비스를 받을 수 있게 해준다.

아폴로CRS는 다국적고객들을 위해 여행정보의 세계적 통합을 위한 뼈대역할을 한다. 어느 RIA멤버든 아폴로를 통해서 거래를 한 경우는 국제적으로 거래를 관리하는 멤버에게 그 기록이 전달된다. 만약 런던의 여행객이 예약사항을 변경하거나 추가했다면 그 거래기록은 통합보고를 위해 자동적으로 필라델피아의 로전블러스로 전해진다.

바로 이러한 방법을 통해 전세계의 호텔프로그램을 모니터하고 있다.