미 하이테크산업 세계화전략

새턴의 내부활동을 특징짓는 동업자정신과 똑같은 정신이 공급업자와의 관계에도 반영되어 있다. 새턴의 목표는 오직 한 공급자와 장기간에 걸친 파트너 관계를 구축하는 것이다. 이 관계는 상호간의 신뢰, 높은 품질기준, 적시 배달 지속적인 개선을 바탕으로 해야 한다.

어떤자재를 조달해야할지 결정하기 위해 새턴은 각기 다른 전문지식과 기술 -제조, 엔지니어링, 금융, 자재관리, 품질관리 그리고 UAW기술자-을 갖춘 조직의 구성원들을 모집하여 상품개발팀(PDT)에 투입한다.

PDT는우선 미래의 공급업자들의 시설들을 방문하여 이들 후보자들이 적시에 회사의 요구에 부응할 수 있는가를 점검하고 그들이 자신의 조직을 얼마나 잘 운영 하는지를 결정한다. 그리고나서 필요한 리드타임 요구조건을 세우고 후보의 범위를 좁힌 다음 팀구성원들은 합의에 의해서 조직에 가장 합당하리라고 생각되는 공급자를 선택한다. PDT에 의해 추천된 후보는 새턴의 파트너 가 된다. 그러나 이 과정은 여기서 끝나는게 아니다. 더욱 중요한 것은 PDT 는 파트너십이 이루어진 후에도 계속적인 개선을 보장하기 위해 공급업자와 함께 일하기를 계속한다.

새턴은공급업자들과 의사교환을 하기 위해 전자자료교환(EDI)시스템을 개발 한 업계의 선두주자로서 국가표준사무국이 인정한 자동차산업그룹 표준을 사용한다. 새턴은 현재 자재의 흐름, 적시 재고관리, 지불과정 등을 위해 EDI 를 사용한다. EDI덕분에 새턴은 기획, 선적시간표, 재고물품 및 지불통지 등에 관해서 공급업자들과 정기적으로 의사소통을 할 수 있게 되었다. 전반적으로 새턴의 EDI이용은 주문주기와 사무처리시간, 우편서비스비용과 다른 비용들을 격감시키는 효과는 물론 정확성도 증가되었다(대부분의 거래가 전자 방식으로 이뤄지기 때문이다).

현재새턴은 EDI를 이용하여 자재계획과 선적시간표에 관해 3백개 이상의 직 접공급업자와 의사소통을 하며 전자자금양도(EFT)를 이용하여 반이상의 공급 업자들에게 돈을 지불한다. 새턴은 가능한한 조직들과 전자방식으로 의사 교환을 하기 위해서 표준화된 EDI형태를 이용하고 있다. 새턴은 또한 다른 GM조직들과 이익을 나눌 뿐 아니라 이러한 표준을 공동 사용하고 있다.

새턴의딜러들은 소매업자로 여겨진다. 사람간의 파트너십은 새턴 네트 워크에 있는 모든 구성원-소매업자, 즉 최종소비자와 직접 접촉하는 새턴의 일부까지-을 다 포함한다. 새턴조직에 없어서는 안될 참여자인 소매업자는 새턴 의 다른 소매업자들의 경쟁의식 때문에 위협을 받아서는 안된다. 왜냐 하면 이는 자동차산업 전반에 반생산적인 영향을 미친다고 판명되었기 때문이다.

대신새턴 소매업자들은 지정된 시장영역을 할당받으며 필요에 따라 다른 지역에 도움을 베푼다. 아마 이것이 단지 이상처럼 들릴지 모르지만 그렇 더라도 이것은 새턴의 철학과 사명을 서술한데에 반영되어 있는 이상이다. 소매업자의 벽에 걸려있는 이런 말은 그들이 마치 스프링힐에 있는 것처럼 어떻게 결정을 내려야 하는지를 매일 일깨워주고 있다.

새턴은소매 네트워크를 통합하기 위해 최첨단의 사업체계를 개발했다. 각각의 새턴 소매업자들은 쌍방의 자료교환과 일방의 비디오정보교환을 위한 위성통신이 가능한 IBM AS/400을 설치했다. 이런 조처는 소매업자들이 주문을 변경하거나 상황을 파악할 목적으로 생산라인에 있는 매체에 즉각적으로 접근할 수 있게 해준다. 이는 또한 서비스부품이 어디있는지 신속하게 파악할 수 있게 해준다. 새턴은 각 딜러의 물품을 하루 24시간 파악하고 있고 모든 자동차 수리정보가 밤에 새턴으로 전달되어 분석되므로 생산에서 생기는 문제를 조기에 탐지할 수 있기 때문이다.

이런조기 탐지과정의 효험은 다음과 같은 사례에서 잘 드러난다. 언젠가 1천8백대의 새턴차가 결함이 있는 텍사코 냉각수가 넣어진 채 선적되었다. 딜러 네트워크를 통해 전달된 정보를 보니 3일내에 갑작스런 수압펌프의 증가 가 관찰되었다. 결함이 있는 모든 차가 2주일만에 반환되었고 이로써 대형사 고를 면할 수 있었다. 대개 이런 결함은 품질보증서의 불평이 들어와서 구체 화된 이후에야 알게 되는 것이 보통이다. 새턴은 이 차들이 소비자의 손에들어가는 것을 예방하고 품질에 대한 회사의 명성을 보장하기 위해 폐차처분 했다. 정보기술은 또한 소매매장내의 영업활동에도 혜택을 주고 있다. 최첨단의 시스템은 자동차와 서비스부품의 주문 필요성을 없애고 똑같은 자료를 많은 사람이 다루는 경우를 줄임으로써 소매업자들이 인건비를 줄이도록 해주었다.