2010 국가고객만족도

국가고객만족도(NCSI:National Customer Satisfaction Index)는 최종소비자에게 판매되는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거해 측정, 계량화한 지표다. 최소 측정단위는 개별기업이 생산하는 제품 또는 제품군이다. NCSI 모델은 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 종합만족, 고객불평률, 고객충성도, 고객유지율로 구성된다.