이젠 `멀티채널통합`이다

유무선 통신과 인터넷 기술의 발전은 종이 통장을 들고 은행 지점을 찾던 고객의 금융거래 패턴에 큰 변화를 몰고 왔다. 계좌 조회이체, 공과금 납부, 대출 등 금융거래는 이제 영업점 창구는 물론 인터넷과 휴대폰, 유선전화, 현금자동입출금기(ATM) 등 다양한 고객 채널(접점)을 통해 이뤄지며 날로 진화를 거듭하고 있다.