에이아이세라(대표 문지환)가 소상공인 문의 응대용 AI 상담원 'AI세라'를 운영하며, 오는 30일까지 가입한 사업자에게 프리미엄 이용권 1개월을 제공한다고 밝혔다. 회사 측은 사업자가 업체명 한 칸을 입력하는 것으로 AI 상담원을 열 수 있다고 설명했다.
AI세라는 손님이 영업시간이나 위치, 가격을 물으면 가게가 준 정보로 안내한다. 회사 측은 정보에 없는 질문에는 답을 지어내지 않고 사업자 연락처를 알려 주도록 했다고 설명했다.
회사 측은 법률사무소·병원·세무사·회계사 등 전문 직군에서도 도입할 수 있도록 준비했다고 밝혔다. 이어 영업시간 안내에 그치지 않고 가게나 사무소가 준 정보로 손님 문의에 답하는 상담원이라고 덧붙였다.
하정우 국가인공지능전략위원회 상근부위원장은 출범 2년 차를 맞은 위원회의 과제로 국민과 기업이 체감하는 성과를 꼽은 바 있다. 회사 측은 소상공인이 매일 쓰는 문의 창구에 AI를 들이는 방식으로 체감형 AI 서비스를 운영하고 있다고 설명했다.
회사 측은 소상공인이 반복되는 손님 문의에 쓰는 시간을 줄이는 데 목적을 뒀다고 밝혔다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
