“이제 금융은 앱이 아니라 에이전트 안에서 일어납니다”
윤완수 웹케시그룹 부회장은 12일 서울 여의도 FKI타워에서 열린 '제22회 스마트금융컨퍼런스'에서 고객의 금융 접점이 앱에서 인공지능(AI) 에이전트로 옮겨가고 있다고 진단했다. 은행이 상대할 이용자가 사람에서 고객의 지시를 받은 AI 에이전트로 넓어진다는 설명이다.
'금융의 다음은, AI 에이전트입니다'를 주제로 발표한 윤 부회장은 고객이 에이전트에 지시하면 에이전트가 금리와 수수료, 가입 조건을 비교해 은행을 고른다고 설명했다. 고객이 승인하면 에이전트가 금융을 실행한다. 은행이 앱 방문자 수에 더해 에이전트를 통한 선택과 거래를 늘려야 한다고도 강조했다.
윤 부회장은 “금융은 별도의 목적지가 아니라 고객의 업무 흐름 속으로 들어가야 한다”며 임베디드 금융에 대해 설명했다. 급여 업무라면 급여자료 확인과 명세서 발송, 급여 확정과 승인, 이체, 결과 확인이 하나의 흐름으로 이어진다.
에이전트에는 보기 좋은 화면보다 데이터와 실행 기능이 필요하다고 짚었다. 잔액과 거래내역, 금리를 확인하는 조회 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)과 이체, 지급, 납부를 수행하는 실행 MCP다. 과거 직원의 단말, 현재 고객의 뱅킹에 이어 미래에는 금융 MCP가 핵심 채널이 된다는 전망이다.
웹케시의 대응도 소개했다. 금융 데이터를 조회하고 분석하는 지능형 관계형 데이터베이스(RDB) 커넥터를 바탕으로 경리나라 경리365, 브랜치 Q, 재정 AX, AI MIS, 에이전트뱅킹 등 업무 단계별 에이전트를 운영한다. 제품 기능은 금융 MCP로 만들어 범용 에이전트와 은행 에이전트에 제공한다.
발표 중 상영된 시연 영상에서는 채팅창에 급여이체를 지시하자 AI가 급여대장을 수집해 이체 계획을 만들고 명세서는 해당 직원에게만 발송했다. 대표가 최종 승인하고 비밀번호 입력과 일회용 비밀번호(OTP) 승인을 거치자 이체가 완료됐다.
은행에는 세 가지 접점을 제시했다. 금융 특화 업무를 맡아 직접 만드는 개인용과 기업용 에이전트뱅킹, 중소기업 등 핵심 시장을 겨냥해 AI 기업과 함께 보급하는 제휴 에이전트, 고객이 이미 쓰는 범용 에이전트 탑재다. 개발 도구와 테스트 환경으로 탑재를 지원해 금리와 수수료, 처리 편의로 선택받아야 한다고 했다.
세 접점의 공통 기반은 금융 MCP다. 윤 부회장은 조회, 실행, 서비스 MCP로 나뉜 금융 MCP가 은행 데이터와 계정계, 업무 기능을 외부 에이전트와 은행 에이전트, 제휴 에이전트에 연결하는 통로라고 설명했다.
에이전트가 이체와 지급 같은 실행 기능을 쓰게 되는 만큼 권한 관리와 보안이 함께 따라야 한다고 짚었다. 실행은 은행의 기존 권한과 승인, 보안 체계와 연동해야 한다는 것이다. 에이전트는 고객이 승인한 범위 안에서 이체하고 처리 결과와 증빙을 보고하는 구조라고 덧붙였다.
윤 부회장은 발표를 마무리하며 “고객이 쓰는 에이전트 안에서 선택받으려면 은행도 에이전트가 쓸 수 있는 금융 MCP를 열어야 한다”며 “은행의 다음 사용자는 사람이 아니다”라고 말했다.
김성윤 기자 syk@etnews.com
