토스가 얼굴결제 '페이스페이'로 제6회 스마트금융 대상 금융위원장상을 수상했다.
페이스페이는 매장 결제 단말기를 바라보면 얼굴을 인식해 결제하는 오프라인 간편결제 서비스다. 토스 앱에서 얼굴을 한 번 등록하고 신용카드·체크카드·계좌 중 결제 수단을 선택하면 된다. 매장에서는 지갑이나 스마트폰을 꺼낼 필요 없이 약 1초 만에 본인 인증을 마친다.
토스는 2025년 9월 페이스페이를 출시했다. 약 1년 1개월 만인 올해 10월 중순 누적 가입자 900만명을 넘어섰다. 올해 9월 페이스페이로 결제한 고객 중 10월에도 다시 결제한 비율은 약 65%였다. 실제 결제 고객 3명 중 2명가량이 다음 달에도 서비스를 이용한 셈이다.
페이스페이는 결제 과정에서 카드나 휴대전화를 꺼내는 절차를 줄여 편의점처럼 결제가 잦은 매장이나 점주가 주문과 계산을 함께 맡는 1인 매장에도 적용할 수 있다. 가맹점주는 토스 단말기 장점으로 사용 편의성을 꼽았다. 가장 만족한 기능은 다양한 결제 수단을 한 단말기에서 처리할 수 있다는 점이었다.
토스는 얼굴 원본 이미지를 저장하는 대신 얼굴의 특징을 추출한 뒤 단방향·이중 암호화해 별도 서버에 보관한다. 매장 단말기에는 얼굴 정보가 남지 않는다. 토스는 출시 전 개인정보보호위원회의 사전적정성 검토를 거쳐 생체정보 처리 방안을 마련했으며, 출시 이후 두 차례 이행 점검을 받았다.
사진이나 영상으로 인증을 시도하는 부정 사용에 대응하기 위해 카메라 앞에 실제 사람이 있는지 판별하는 '라이브니스' 기술도 적용했다. 등록된 얼굴과의 일치 여부가 불분명하면 추가 인증을 요구한다. 이용자가 매번 2차 인증을 거치도록 직접 설정할 수도 있다. 토스는 24시간 이상거래탐지시스템(FDS)을 가동한다.
토스는 모바일에서 쌓아온 간편금융 경험을 오프라인 결제로 넓히고 있다. 카드나 스마트폰 조작이 익숙하지 않은 이용자도 얼굴 등록을 마치면 매장에서 단말기를 바라보는 방식으로 결제할 수 있다. 토스가 집계한 페이스페이 최고령 이용자는 95세다.
박두호 기자 walnut_park@etnews.com
