인스웨이브(대표 어세룡)는 하나카드 전 영업점 스마트창구(디지털창구) 구축을 완료했다고 12일 밝혔다.
스마트창구는 고객이 창구 태블릿의 전자서식에 직접 입력해 서명하고 직원 단말과 고객 태블릿이 실시간으로 화면을 공유하며 상담하는 디지털 창구 시스템이다. 고객이 쓴 종이 신청서를 직원이 업무 시스템에 다시 입력하던 이중 입력을 개선한 것이다.
2025년 12월부터 전환 작업에 착수 후 8개월간 진행됐다고 설명했다. 7월 29일 1개 영업점 시범 운영을 거쳐 전국 610개 영업점 전점 오픈으로 마무리됐다. 창구 서식 219종이 전자서식으로 바뀌었고 97개 상품에 매칭돼 카드 발급 등 3개 업무 영역에 적용된다.
인스웨이브 관계자는 “종이 신청서를 다시 입력하던 작업이 사라지면서 창구 응대 시간과 후속 처리 부담이 현저히 줄었다”며 “연말까지 전 영업점 운영 안정화를 지원할 계획”이라고 말했다.
창구에서 작성하고 서명한 전자서식은 서버에서 전자문서로 변환돼 카드 업무 시스템에 반영된다. 서명과 거래 확정에는 금융결제원의 시점확인(TSA) 인증을 적용해 전자문서의 효력을 뒷받침했다. 시스템은 독립 구조로 설계돼 하나카드가 창구와 단말 환경을 자체 운영한다.
구축은 UI 개발 플랫폼 웹스퀘어(WebSquare)와 디지털창구 솔루션 DX스퀘어(DXSquare)가 중심이 됐다. 태블릿과 창구 단말 구동부터 실시간 화면공유 상담, 전자서식 PDF 변환까지 전 구간을 자사 제품으로 구성했다.
어세룡 인스웨이브 대표는 “하나카드 스마트창구는 종이 서식을 전자로 바꾸는 데서 그치지 않고 고객과 직원이 같은 화면을 보며 상담하는 창구로 업무 방식을 바꾼 사례”라며 “검증된 UI 플랫폼 역량을 발판 삼아 카드사와 2금융권 창구 혁신을 함께 넓혀 가겠다”고 말했다.
인스웨이브는 카드사와 2금융권의 창구 전자화 수요에 대응한다는 방침이다. 은행권보다 전환이 뒤늦었던 카드사와 2금융권 창구에 같은 화면 상담 모델을 넓혀 간다는 구상이다.
윤건일 기자 benyun@etnews.com
