직장인이든 기업인이든 매일 아침 일어나면서 이런 질문을 자신에게 해본 경험이 있을 것이다. 나는 무엇을 위해 일하며, 왜 이 일을 하는 것일까?
스펙을 쌓고, 최신 업무 방식을 익히고, 실적을 올리는 것은 현대 비즈니스 사회에서 살아남기 위한 필수 조건처럼 보인다. 그러나 저명한 리더십 전문가 사이먼 사이넥은 그의 저서 '나는 왜 이 일을 하는가?'를 통해 우리가 가장 중요한 질문을 놓치고 있다고 지적한다. '당신은 왜 이 일을 하고 있는가?'라는 근원적인 질문이다.
사이넥은 위대한 리더와 성공한 기업들이 세상과 소통하는 비밀을 골든서클(Golden Circle)이라는 세 가지 동심원으로 설명한다. 골든서클의 왜(Why)는 당신이 이 일을 하는 이유와 신념 그리고 목적이다. 어떻게(How)는 그 목적을 실현하기 위한 차별화된 방법, 행동양식, 프로세스 등이다. 무엇을(What)은 당신이 제공하는 제품, 서비스, 혹은 직함이다.
동심원의 안쪽부터 왜(Why)-어떻게(How)-무엇(What)의 구조다. 대다수의 평범한 사람들과 기업들은 바깥쪽인 무엇(What)부터 말한다. 우리는 훌륭한 제품을 만듭니다. 디자인이 뛰어나고 사용하기 편하다(How)라고 한다. 반면 위대한 혁신가들과 훌륭한 기업에서는 정반대로 말한다. 안쪽의 왜(Why)에서 출발해 바깥으로 나아간다. 소비자는 기업의 물건(What)을 사는 것이 아니라, 그들이 세상을 바라보는 태도와 신념(Why)에 지갑을 여는 것이다.
기업들이 손쉽게 활용하는 가격 할인이나 공포 마케팅 같은 것은 일시적인 거래를 만들 수 있을지언정, 평생 브랜드를 지지하는 충성 고객을 만들진 못한다. 사람들이 기능이 아니라 신념을 구매하기 때문이다.
기업들은 소비자를 향해 자신들의 제품이 얼마나 기능이 뛰어난지, 얼마나 가격이 저렴한지 목소리를 높인다. 하지만 시장에서 진정으로 사랑받는 브랜드는 제품의 스펙을 먼저 말하지 않는다. 그들은 자신들이 믿는 신념 즉, '왜'를 먼저 이야기 한다. 사람들은 '무엇을'이나 '어떻게'를 보고 구매하지 않는다. 사람들은 '왜'를 보고 구매한다. 사람들은 기업이나 조직이 '무엇을'하는지에 대해서는 관심이 없다. '왜'에 마음을 연다.
모든 것은 명료함으로부터 시작된다. 자기가 '왜' 그 일을 하는지 알아야 한다. 자신이 '왜' 그 일을 하는지 안다면, 다음은 '어떻게' 할 것인가로 나아간다. '어떻게', 즉 방법론은 자신이 추구하는 대의명분을 찾아가는 가치관이자 원칙이다.
말하는 모든 것, 행동하는 모든 것은 그 주체의 신념을 드러낸다. '왜'는 신념이다. 그게 전부다. '어떻게'는 신념을 실현하기 위해 취하는 행동이다. '무엇을'은 그 행동의 결과물이다.
회사를 강하게 하는 것은 크기나 힘이 아니라 문화다. CEO에서부터 접수계 직원에 이르기까지 모두가 공감하는 강력한 신념과 가치관이 있어야 한다. 그리고 회사와 동일한 신념을 지닌 사람들을 채용해야 한다. 직원들이 소속감을 느낄 때 성공이 보장된다. 리더들은 자신과 신념을 공유하는 사람을 찾아내야 한다.
이러한 통찰은 비단 기업 마케팅에만 국한되지 않는다. 오늘날 개인의 삶과 커리어에도 해당된다. 연봉과 타이틀(What)만을 좇거나, 남들과 똑같은 스펙 쌓기 방식(How)에만 매몰될 때, 우리는 쉽게 번 아웃을 마주한다. 방향성을 잃은 채 달리기만하기 때문이다.
경쟁이 극심해질수록 우리는 더 화려한 '무엇'과 더 빠른 '어떻게'를 찾는다. 그러나 잊지 말아야 한다. 사람들의 가슴을 뛰게 하고, 불가능해 보이는 도전을 가능케 하는 원동력은 오직 하나, '내가 왜 이 일을 하는가'에 대한 명확한 이해다.
만약 당신의 일상이 정체되어 있거나 사업의 돌파구가 보이지 않는다면, 잠시 속도를 줄이고 가장 안쪽의 원으로 시선을 옮겨보라. 끊임없이 '왜'를 추구하면서 하루하루를 보낼 때, 성공은 자연스럽게 따라온다.
탁월한 리더에게는 골든서클의 균형이 유지되어 있다. '왜'를 추구하고 '어떻게'를 책임 있게 유지하며, '무엇을'이 믿음의 증거가 되도록 활용한다.
오늘 하루 당신이 책상 앞에 앉아 키보드를 두드리는 이유가 단순히 해야 하는 일(What) 때문만은 아닌지 돌아보자. 내가 이 일을 통해 세상에 전달하고 싶은 이유(Why)를 선명하게 새기는 것, 그것이 바로 남들과 다른 나만의 차별성을 만들고, 흔들리지 않는 지속 가능성을 보여주는 열쇠가 될 것이다. '무엇을'은 시간이 흐름에 따라 변할 수 있다. 그러나 '왜'는 결코 변하지 않는다.
박정수 씨앤에프시스템 대표 ceopjs@cnfsystem.co.kr
