LG유플러스가 22일부터 유심 자동 업데이트를 순차적으로 시행한다. 고객 전화번호가 담긴 가입자식별번호(IMSI) 체계에 대한 보안 우려를 원천적으로 해소하기 위한 조치다.
LG유플러스는 지난 4월부터 IMSI 체계에 난수를 적용한 새로운 보안체계를 도입하고, 이를 적용하기 위해 유심 업데이트와 무료 교체를 진행했다. 현재까지 전체 고객의 38.4%인 658만9000여명이 유심 업데이트와 교체를 완료했다.
LG유플러스는 아직 유심 업데이트나 교체를 하지 않은 고객 대상으로 자동 업데이트를 실시할 계획이다. 해외 체류 고객을 제외한 개인·법인·알뜰폰·eSIM 이용 고객 모두 자동 업데이트 대상에 포함된다.
자동 업데이트는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 진행된다. 업데이트 과정에서 불편이 발생할 경우 즉시 지원받을 수 있도록 24시간 무료 유심 상담센터(와 카카오톡 상담 채널을 운영한다. 전국 1709개 매장에 전담 코너를 운영하는 등 고객 문의와 현장 지원에 대응할 계획이다.
전사 차원의 고객케어상황실도 가동해 업데이트 진행 현황을 실시간 모니터링하고, 이상 징후를 신속히 감지·분석해 대응할 방침이다. LG유플러스는 고객에게 자동 업데이트 예정일 2주전부터 최소 3회 이상 문자메시지와 카카오톡 알림톡을 통해 개별 안내를 진행하고 있다.
자동 업데이트를 원하지 않거나 예정일에 진행하기 어려운 고객은 '업데이트 연기'를 선택할 수 있다. 연기 신청은 안내 문자와 U+one 앱, 홈페이지, 유심 상담센터를 통해 가능하며, 신청시 자동 업데이트 일정은 연말까지 연기된다.
LG유플러스는 회사를 사칭한 스팸·스미싱 문자에 각별한 주의를 당부했다. 공식 안내 문자에는 자동 업데이트 관련 안내 내용과 버튼만 포함되며, 별도 인터넷주소(URL) 형태의 링크는 포함되지 않는다. 자동 업데이트를 위해 개인정보를 입력할 필요는 없으며, 업데이트 연기 신청 및 대상 여부 확인은 U+one 앱과 홈페이지, 유심 상담센터에서만 가능하다.
이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO)는 “이번 자동 업데이트는 4월부터 추진해 온 선제적 보안 강화 조치를 별도 신청 절차 없이 편리하게 적용 받을 수 있도록 확대한 것”이라며 “사전 안내부터 24시간 상담, 현장 지원까지 고객 지원 체계를 촘촘히 운영해 보다 많은 고객이 불편 없이 보안 강화 조치를 적용받을 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
박준호 기자 junho@etnews.com
