롯데칠성음료가 생성형 AI를 활용해 글로벌 신규 바이어 발굴 업무를 약 3시간으로 단축했다고 28일 밝혔다.
롯데칠성음료는 글로벌 신규 바이어 발굴을 지원하는 AI 에이전트를 구축해 실제 영업 현장에 적용하고 있다. 기존 50시간 이상 걸리던 바이어 발굴 업무를 약 3시간으로 줄인 것이 핵심이다.
AI 에이전트는 진출을 검토하는 국가의 시장 현황과 규제 등을 조사하고 잠재 거래처와 담당자 정보를 찾아 정리한다. 여러 출처에서 확보한 정보를 교차 검증한 뒤 조사 결과를 보고서로 정리하고 잠재 거래처 목록과 연락처까지 파악할 수 있도록 지원한다.
기존에는 담당자가 각종 웹사이트와 자료를 직접 확인해 현지 규제와 법률, 잠재 거래처 및 담당자 정보를 조사한 뒤 관리 양식에 입력하는 등 대부분의 과정을 수작업으로 진행했다.
AI 에이전트 도입 이후에는 담당자가 AI 조사 결과를 최종 검토한 뒤 거래처 발굴과 영업 활동에 활용한다. 반복적인 검색과 자료 정리에 필요한 시간이 줄면서 바이어 연락과 거래 협의 등 영업 본연의 업무에 집중할 수 있게 됐다.
롯데칠성음료는 앞으로 바이어별 영업 메일 발송과 이력 관리 등으로 AI 활용 범위를 확대하고, 글로벌 영업뿐 아니라 국내 거래처와 공급사 발굴 등에도 적용할 계획이다.
이번 사례는 생성형 AI를 단순 검색에 활용하는 것을 넘어 시장 조사부터 잠재 거래처 발굴, 정보 정리와 보고서 작성까지 하나의 업무 흐름으로 연결했다는 점이 특징이다.
롯데칠성음료는 2025년 제품 라벨 표시사항 검토 시스템 'AILISS'를 구축하고 올해 상반기에는 칠성몰 전용 챗GPT 앱을 선보이는 등 실제 업무와 고객 접점에서 AI 활용을 확대하고 있다.
롯데칠성음료는 올해 4월 AX Project 팀을 신설했으며, 지난 7월에는 임직원의 실무적인 AI 활용을 주제로 AI 경연대회를 개최했다. 다양한 직무와 부서의 임직원이 참여했으며 시상식은 9월 말 진행될 예정이다.
롯데칠성음료 관계자는 “생성형 AI를 단순히 사용하는 데 그치지 않고 실제 업무에 필요한 과정을 AI 에이전트로 구현해 현업에 적용했다”며 “앞으로 바이어별 영업 메일 발송, 이력 관리 등으로 AI 활용 범위를 넓히고 글로벌 영업뿐만 아니라 국내 거래처와 공급사 발굴 등 다양한 업무에도 적용해 나갈 계획”이라고 말했다.
윤소진 기자 sojin@etnews.com
