한성자동차가 메르세데스-벤츠 GLC의 첫 순수 전기 모델 '디 올 뉴 벤츠 일렉트릭 GLC(일렉트릭 GLC)'의 사전계약이 700대를 돌파했다고 27일 밝혔다.
메르세데스-벤츠 코리아는 4월 공식 딜러 파트너사와 새로운 차량 판매 방식 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)'로 전환했다.
한성자동차도 영업과 서비스, 마케팅 분야에서 고객 경험 제고를 위한 운영체계 고도화를 진행해왔다. RoF는 전국 어디서나 동일 가격과 통합 재고 관리를 기반으로 차량 선택부터 상담·계약·인도에 이르는 구매 과정을 온·오프라인에서 동일하게 경험할 수 있도록 한 판매 방식이다.
한성자동차는 신차 전시장에 고객경험총괄매니저(CXM)를 도입해 고객이 전시장에 들어서는 순간부터 상담·시승·차량 인도 등 전방의 경험을 세심하게 관리하고 있다.
24시간 상담을 지원하는 비즈니스 디벨롭먼트센터(BDC)도 주요 고객접점이다. 다양한 고객 요청에 대응하며 전시장 밖에서도 고객과의 연결을 이어가고 있다.
한성자동차는 성동·인천·강릉 등 전국 주요 서비스 거점을 강화하고 있다. 고객이 차량을 구매한 뒤 안정적이고 전문적인 서비스를 받을 수 있는 기반을 확대했다. 아울러 벤츠 파트너사 중 유일하게 'AS 아카데미'를 운영하며 서비스 품질을 결정하는 전문기술인력 육성에도 힘쓰고 있다.
김마르코 한성자동차 대표는 “RoF 전환은 단순히 차량을 판매하는 방식의 변화가 아니라고객 중심의 새로운 리테일 환경을 만드는 과정”이라며 “RoF 전환으로 더욱 강화된 벤츠의 가치를 담은 최고의 모빌리티 경험을 선사해 나가겠다”고 밝혔다.
김지웅 기자 jw0316@etnews.com
