롯데백화점은 백화점 업계 최초로 RCS(Rich Communication Services) 시스템을 도입했다고 11일 밝혔다.
RCS는 멀티미디어 기능과 보안성을 갖춘 메시징 서비스다. 메시지 발신자 정보에 인증된 기업의 공식 로고가 삽입된다. 브랜드 프로필 기능으로 홈페이지 등 기업의 세부 정보까지 확인할 수 있다.
롯데백화점은 이를 위해 롯데이노베이트, KT와 협업해 회사에 최적화한 RCS 플랫폼을 구축했다. RCS 특화 문자 템플릿과 대량 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템 환경을 공동 개발했다. 지방자치단체 등 공공기관과 은행, 카드사 등 금융기업에서도 RCS 도입을 확대하고 있다.
RCS 도입으로 고객은 기업 사칭이나 스팸 우려 없이 롯데백화점이 발송한 메시지를 확인할 수 있게 됐다. 별도 애플리케이션(앱) 설치 없이 스마트폰 기본 문자 앱에서 고객과 1대 1 양방향 소통이 가능하다. 온라인 사이트로 연결되는 버튼과 고화질 이미지 첨부도 지원한다.
롯데백화점은 프로모션 안내, 쿠폰 제공, 서비스 이용, 이벤트 참여 등 고객 접점에 RCS를 전방위적으로 활용할 방침이다. 향후 RCS를 통해 수집된 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅, 멤버십 연계 서비스 등으로 활용 방안을 확대할 계획이다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
