배달대행 플랫폼 부릉은 인공지능(AI) 자동배차 시스템 '부릉플러스' 도입 후 라이더의 상점 이동시간이 크게 단축됐다고 28일 밝혔다.
부릉이 올 상반기 AI 배차를 도입한 17개 지역의 전후 데이터를 분석한 결과, 배차부터 라이더의 상점 도착까지 평균 이동시간은 기존 12.7분에서 9.2분으로 약 30%(3.5분) 단축된 것으로 나타났다. 부릉플러스는 주문 위치와 라이더의 실시간 위치, 예상 이동시간, 지역별 주문 흐름 등을 종합적으로 분석해 최적의 라이더를 AI가 자동 배정한다.
라이더의 이동시간 단축은 배송 품질 향상으로 이어진다. 부릉플러스를 도입한 원미 지역은 AI 배차 도입 후 서비스수준협약(SLA)이 도입 이전보다 10.0%포인트(P) 상승했다. 이 외에도 대구 달서 지역은 9.7%P, 서울 중랑은 9.4%P, 서울 성북은 8.5%P 개선됐다.
부릉은 AI 배차를 지속 고도화해 더욱 높은 배송 품질을 구현할 계획이다.
부릉 관계자는 “운영 데이터를 기반으로 올 하반기 2차 확대 예정 지역에서도 AI 배차를 지속 고도화해 라이더는 더욱 효율적으로 운행하고, 고객사는 안정적인 배송 품질을 경험할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
