디노티시아가 인공지능(AI) 기업 인티큐브와 AI 컨택센터 및 AI 에이전트 플랫폼 사업 협력을 위한 업무 협약을 체결했다. AI 컨택센터는 인공지능을 활용해 상담 자동화, 상담원 지원, 고객 문의 분석 등을 수행한다.
이번 협약으로 양사는 디노티시아 AI 데이터 인프라 및 AI 에이전트 기술과 인티큐브 컨택센터 구축·운영 역량을 결합한다. 기업 고객 데이터를 실제 업무에 활용할 수 있는 AI 네이티브 컨택센터 서비스 개발·고도화 및 사업화에 협력한다.
디노티시아는 AI 데이터 인프라 솔루션 '씨홀스'를 비롯해 에이전트 지식 기반 플랫폼(AKB), AI 에이전트 플랫폼, 한국어 특화 거대언어모델(LLM) 'DNA', 자연어 기반 데이터 조회 기술 등을 공급하고 기술 지원 및 성능 최적화를 담당한다.
인티큐브는 AI 컨택센터(AICC), 서비스형 컨택센터(CCaaS), 지식관련시스템(KMS), 상담 인력 운영관리(WFM), 통합 통계 등 컨택센터 전반의 솔루션과 구축 경험으로 디노티시아 기술을 고객 업무환경에 적용하고 통합·고도화한다.
또 인티큐브는 고객 현장에서 디노티시아 AI 엔진과 플랫폼을 직접 적용하는 현장 밀착형 엔지니어링 역할도 수행한다. 디노티시아는 이를 위한 기술 교육과 지원 체계를 제공해 고객별 데이터 환경과 업무 요구에 맞는 통합 솔루션 구축과 고도화를 지원할 계획이다.
조형석 인티큐브 대표는 “이번 협력은 인티큐브가 AI 컨택센터 기업에서 AI 커뮤니케이션 기업으로 도약하기 위한 중요한 전략적 이정표가 될 것”이라고 말했다.
정무경 디노티시아 대표는 “디노티시아 데이터 기반 AI 기술이 가장 큰 힘을 발휘할 수 있는 영역인 만큼, 이번 협력으로 AI 컨택센터를 지속 고도화하고 시장 확대를 이끌어 나가겠다”고 밝혔다.
권동준 기자 djkwon@etnews.com
