이스트소프트는 CJ올리브영과 키오스크 형태 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 제공한다.
올리브영 전용으로 외국인 고객 방문 빈도가 높은 동대문역사문화공원역점, 압구정중앙점, 이대중앙점 3곳에 우선 공급한다.
AI 쇼핑 어시스턴트는 이스트소프트 실시간 대화형 AI 아바타 서비스 '페르소 인터랙티브' 기반 리테일 특화 솔루션으로 개발됐다.
특히 K-뷰티 환경에 최적화했다. 20·30 외국인 고객을 주 타깃으로 설정, 고객이 언어 장벽 없이 개인화된 쇼핑을 즐길 수 있게 키오스크 내 AI 아바타가 실시간 응대한다. 쇼핑 경험 개선은 물론, 현장 데이터를 수집·분석해 매장 운영 효율화에도 기여한다.
핵심 기능은 외국인 고객 언어 장벽 해소를 위한 영어·중국어 등 8개 언어 기반 AI 아바타 응대, 제품 종류와 성분 정보가 복잡한 K-뷰티 특성을 반영한 AI 맞춤 추천, 바코드 스캔 기반 다국어 상품 정보 안내, 텍스리펀·매장 이용 문의 등 반복 응대 자동화, 고객 행동 데이터 분석 기반 운영 대시보드 지원 등이다.
AI 맞춤 추천으로 구매 전환율이 향상될 전망이다. 외국인 고객 대부분은 방대한 브랜드와 복잡한 성분 정보로 제품 선택을 어려워하는 상황에서 어시스턴트가 고객 질문을 분석해 피부 고민, 선호 제형, 사용 목적 등에 맞는 제품을 추천한다. 이스트소프트는 자체 개발한 AI 추천 엔진 'AURA'에 올리브영의 수만 가지 상품 데이터를 결합했다.
또 매장 운영 전반 효율화를 지원한다. 바코드 스캔 기능은 매장 이용 편의성을 높인다. 데이터 기반 운영 대시보드로 체류 시간, 언어별 이용 비율, 주요 질문, 추천 기능 활용도 등을 시각화한다.
정상원 이스트소프트 대표는 “이스트소프트 AI 기술로 글로벌 리테일 매장이 겪는 해외 고객 응대 문제를 해결하고 매장 퍼포먼스 향상에 기여할 수 있게 돼 뜻깊다” 며 “올리브영과 긴밀히 협력, 세계 고객에게 한 차원 높은 K-뷰티 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 서비스를 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.
박종진 기자 truth@etnews.com
