날로 교묘해지는 보이스피싱과 금융 사기가 심각한 사회적 문제로 대두된 가운데, 고객과의 실시간 소통 채널을 촘촘히 구축해 이용자 자산 보호에 앞장서는 기업이 있다. 디지털자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무다.
업비트는 관련 법령인 '통신사기피해환급법'시행령이 개정되기 전부터 선제적으로 이용자 보호 인프라를 가동해 왔으며, 자체 인공지능(AI) 기술과 전담 모니터링 체계를 바탕으로 지금까지 무려 누적 1,500억 원 규모의 보이스피싱 피해를 예방하는 대기록을 달성했다.
업비트의 이 같은 성과는 유저들이 언제든 의심 징후를 제보하고 스스로 방어할 수 있도록 소통의 창구를 넓힌 데서 기인한다.
실제로 업비트는 대중적인 미디어나 소셜 네트워크를 활용한 범죄 트렌드에 기민하게 대응해 왔다. 지난 2020년 12월 교묘한 가짜 가상자산 투자를 막기 위한 '상장 사기 제보 채널'을 전격 개설한 데 이어, 이듬해 4월에는 유튜브나 리딩방 등을 악용해 투자자를 현혹하는 '선동 및 선행 매매 관련 신고 채널'을 구축해 사기 행위를 뿌리 뽑는 데 집중했다.
또한 공식 홈페이지와 유튜브, 인스타그램 등 공식 소셜 미디어 플랫폼을 통해 변형된 금융 사기 수법에 즉각 대응할 수 있는 '보이스피싱 대비 7대 예방 수칙'을 대대적으로 전파하고 있다. 유저가 일상에서 사기 수법을 인지하고 방어벽을 세우도록 돕는 일종의 '안전 문화 캠페인'을 전개하고 있는 셈이다.
고도화되는 사기 범죄에 신속하게 대응하고자 2021년 연말에는 24시간 보이스피싱 전담 콜센터를 오픈해 심야 시간대 발생할 수 있는 피해까지 밀착 방어하고 있다. 여기에 AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS)을 적용해 이상 거래 및 입출금 패턴을 실시간 모니터링하며 범죄 징후를 사전에 차단하고 있으며, 신고 접수 시 즉각적인 조치와 함께 경찰 수사에도 적극적으로 협조하고 있다.
두나무 관계자는 “보이스피싱은 기술적 방어만큼이나 유저들이 사기 수법을 정확히 인지하고 신속하게 제보할 수 있는 소통 인프라가 중요하다”며 “누구나 안심하고 거래할 수 있는 최선의 환경을 만들기 위해 홈페이지와 SNS 등 다각적인 소통 채널을 활용한 예방 활동을 더욱 강화하겠다”고 말했다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
