서울 서초구가 행정업무 효율을 높이고 공공 분야의 인공지능(AI) 활용을 확대하기 위해 전국 최초로 직원용 AI 업무 지원 플랫폼 '서초 AI 에이전트 오피스(AGENT OFFICE)'를 도입했다고 16일 밝혔습니다.
이번 플랫폼은 일반적인 생성형 AI 서비스와 달리 사용자의 요청을 이해하고 필요한 작업을 단계적으로 수행하는 AI 에이전트 기반 시스템입니다.
AI 에이전트는 사용자의 의도를 파악하고 목표를 설정한 뒤, 여러 작업을 이어서 처리하는 인공지능 기술입니다. 공무원이 필요한 업무를 요청하면 자료 조사부터 내용 정리, 문서 작성 등 업무 과정 전반을 지원합니다.
서초구는 이를 위해 행정업무에 필요한 공공 데이터와 문서 시스템을 '모델콘텍스트프로토콜(MCP)' 방식으로 연결했습니다.
MCP는 AI가 외부 데이터나 다양한 도구에 안전하게 접근할 수 있도록 돕는 표준 연결 방식입니다. 이를 활용하면 AI가 필요한 정보를 찾아 업무에 활용할 수 있습니다.
예를 들어 AI 에이전트는 사용자의 요청에 따라 국가법령정보센터와 연동해 최신 법령과 판례를 확인하고, 국가통계포털 데이터를 활용해 통계 분석을 진행할 수 있습니다.
또한 한글 문서를 직접 읽고 내용을 추출하거나 요약·수정하고, 새로운 문서를 작성하는 기능도 제공합니다.
사용자가 더 친근하게 이용할 수 있도록 화면 구성에도 차별점을 뒀습니다. 플랫폼에는 AI 에이전트 캐릭터와 가상 사무공간이 구현됐습니다.
AI 캐릭터는 평소에는 휴대전화를 보거나 커피를 마시는 모습으로 대기하다가 업무 지시를 받으면 컴퓨터로 작업하거나 문서를 작성하는 모습으로 표현됩니다.
서초구는 앞서 지난해 12월 지방자치단체 최초로 행동형 AI 챗봇 '서초 AI전트'를 운영하기 시작했습니다. 주민들이 행정 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 질문의 의도를 파악하고 답변과 실행까지 지원하는 서비스입니다.
약 6개월 동안 1만9000여 건의 문의를 처리했으며 평균 응답 시간은 9.2초를 기록했습니다.
전성수 서초구청장은 “AI는 더 이상 단순한 정보 검색 도구가 아니라 실제 업무를 함께 수행하는 행정 파트너로 발전하고 있다”며 “앞으로도 공공행정에 AI를 적극 활용해 행정 효율성과 주민 서비스 품질을 높여 나가겠다”고 밝혔습니다.
최성훈 기자 csh87@etnews.com
