키움증권은 인공지능(AI) 기반 업무상담 챗봇 이용자가 서비스 출시 6개월 만에 30만명을 넘었다고 26일 밝혔다.
AI 업무상담 챗봇은 365일, 24시간 고객 문의에 즉시 대응하는 디지털 금융비서다. 유선 또는 채팅상담으로 직원에게 문의해야 했던 서비스 이용 방법이나 단순 업무 등을 해결할 수 있다.
특히, 생성형 AI 기술을 활용해 조건 검색이나 수식이 포함된 복잡한 질의도 맞춤형 답변을 제공한다. 생성형 AI 답변이 충분하지 않을 때는 곧바로 전문 상담원과 채팅상담을 이어가도록 했다.
이용자도 꾸준히 증가했다. 지난해 9월 출시 직후 하루 응대고객은 1400명이었지만, 지난달 기준 하루 최대 8400명을 넘었다.
키움증권 관계자는 “앞으로도 AI 기반 상담 서비스를 지속적으로 고도화해 고객의 업무 상담 편의성을 꾸준히 개선해 나갈 것”이라고 말했다.
김신영 기자 spicyzero@etnews.com
