무신사가 일부 입점 브랜드에서 제기된 이른바 '택갈이(상품 라벨 교체)' 부정 행위를 근절하기 위해 강력한 대응에 나선다.
무신사는 공식 뉴스룸에서 브랜드 '상품 택갈이' 대응 방침을 공개했다고 12일 밝혔다. 최근 온라인 커뮤니티와 고객 문의 등으로 일부 입점 업체가 직접 제작하거나 제작 의뢰한 상품이 아님에도 타사 상품의 택(Tag)만 교체해 자체 제작 상품인 것처럼 판매했다는 의혹이 제기된 데 따른 조치다.
무신사는 자체 '안전거래정책'을 기반으로 즉각적인 조사에 착수했다. 현재 문제가 제기된 브랜드를 대상으로 소명 절차를 진행 중이며, 정책 위반이나 고객 기만 행위가 확인될 경우 입점 계약 해지를 포함한 엄중한 책임을 물을 방침이다.
먼저 인공지능(AI) 기술을 활용해 상품 간 '유사성'을 판별하는 온라인 검수 시스템을 구축 중이다. 이르면 다음달 시스템 구축이 완료되면 현재 판매 중인 120만개 이상의 전 상품을 대상으로 유사성 검토와 상시 모니터링을 진행한다.
택갈이 의혹이 있는 업체에는 즉각 소명을 요구하고 부당 행위가 확인될 경우 해당 상품을 퇴출하는 등 강력 대응할 계획이다. 특히 입점 심사에서 '자체 제작'으로 밝혔지만 실제로는 타사 상품을 택갈이 방식으로 판매한 사실이 적발될 경우 무신사와 29CM 등 모든 플랫폼에서 영구적으로 영업을 제한하는 '무관용 원칙'을 적용한다. 고객 피해 규모가 클 경우 형사고발 등 법적 조치도 검토한다.
무신사 관계자는 “고객이 믿고 구매할 수 있는 환경과 입점 브랜드들이 반칙 없이 공정하게 경쟁할 수 있는 구조를 만드는 것이 우리의 책임”이라면서 “정책 강화와 기술적 뒷받침을 통해 패션 생태계의 투명성을 높이는 데 최선을 다할 것”이라고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
