제너시스BBQ 그룹은 BBQ 모바일 애플리케이션(앱) 누적 회원 수가 500만명을 넘어섰다고 28일 밝혔다.
BBQ는 2019년 치킨 프랜차이즈 업계 최초로 자사 앱을 선보였다. 코로나19로 외식 환경이 급변한 2020년 이후 가맹점 운영 안정과 매출 유지를 위해 앱 활용을 본격화했다. '네고왕' 등 대외 프로모션을 통해 고객 접점을 확대하면서 회원 수는 단기간에 260만명까지 증가했다.
BBQ는 앱에서 축적한 고객 소비 패턴과 주문 흐름 데이터를 분석해 가맹점 매출 증대에 활용하고 있다. 고객 취향을 반영한 메뉴 개발에도 연계하고 있다. 주문 과정 간소화, 사용자환경(UI)·사용자경험(UX) 개선, 맞춤형 혜택 제공 등 이용 편의성 강화도 지속적으로 추진해왔다.
BBQ 관계자는 “다양한 요청사항들을 반영해 서비스 품질과 완성도를 지속적으로 높일 것”이라고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
