DB손해보험(대표 정종표)은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2025년 한국의 금융소비자보호 우수기업(KCPI) 조사에서 손해보험 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다.
'한국의 금융소비자보호 우수기업(KCPI)'은 소비자 체감인식을 소비 시기 별로 측정하고, 소비자가 실제 경험한 불만·피해 경험 및 금융감독원 대외민원 수치를 반영하는 조사다. 금융기업 소비자 보호역량을 객관적으로 측정하기 위해 2021년 한국능률협회컨설팅이 개발했다.
DB손해보험은 이번 조사에서 △금융취약계층 보호 활동 강화 △소비자보호 전담 조직 중심 사전민원 예방 프로세스 △AI 민원 모니터링 시스템 도입 등 사전예방적 소비자보호 활동에서 긍정적인 평가를 받았다.
최근 금융당국에서 소비자보호를 대폭 강화하는 가운데 발표된 지난 3분기 민원공시에서 DB손해보험은 손해보험 대형 5개사 중 가장 낮은 민원 환산(10만명 당 환산건수)과 누계 기준 가장 큰 민원 감소폭을 보였다.
민원 발생 조기 경보제를 도입해 발생 건수를 기준으로 민원 '주의'와 '경고' 단계를 구분해 현장에 안내하고, 이를 통해 현장 직원들은 민원 다발 등 이상 징후 선제적 포착이 가능하다.
또 TM영업에 모바일 미러링 기법을 적용하고, 증가하는 외국인 계약자 대상 다국어 해피콜은 확대하는 등 불완전판매 요인을 제거했다. 계약 체결단계부터 분쟁민원 소지를 사전적으로 차단한다는 취지다.
DB손해보험 관계자는 “이번 1위 선정은 소비자중심경영 실천 노력이 객관적으로 인정받은 결과”라며 “앞으로도 소비자의 신뢰를 바탕으로 소비자중심경영 문화를 확산하고 실질적으로 고객이 체감하는 서비스품질 최고 회사가 되도록 노력할 것”이라 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
