카카오모빌리티가 카카오 T 애플리케이션(앱)에 구글 인공지능(AI) 서비스 '제미나이 플래시'를 적용해 사용성을 개선했다고 26일 밝혔다.
카카오모빌리티는 지난달 20일 제미나이 플래시를 기반으로 '카카오 T 퀵·배송'에 'AI 주소 자동 붙여넣기' 기능을 제공했다. 이후 약 1개월 간 사용성을 평가한 결과 개선된 것으로 나타났다.
AI 주소 자동 붙여넣기는 AI가 필요한 정보만 인식해서 자동으로 입력하는 기능이다. 사용자가 메시지에서 주소·수신인·연락처 등 정보가 포함된 긴 문장의 텍스트를 복사한 뒤 카카오 T 퀵·배송 서비스 화면을 띄우면 된다. 필요한 정보와 불필요한 정보가 뒤섞인 텍스트 내 데이터의 성분을 분석해 구조화하는 '파싱(parsing)' 프로세스를 AI로 구현했다.
실제 서비스 활용 데이터에 따르면 신규 유저가 카카오 T 퀵·배송 서비스 접수까지 걸리는 시간이 크게 단축됐다. 지난달 24일부터 이달 20일까지 퀵 서비스를 처음 사용해본 카카오 T 유저들 중 AI 주소 자동 붙여넣기 기능을 사용한 유저는 그렇지 않은 유저에 비해 접수 완료까지 소요되는 시간이 평균 24% 가량 줄었다. 카카오모빌리티는 퀵 서비스를 처음 활용하는 유저는 최초 주소 입력 단계가 가장 큰 허들이기 때문에 이 점에서 신규 유저에게 퀵 주소 입력과 접수가 유의미한 수준으로 간편해졌다고 설명했다.
사용성 개선 효과로 퀵·배송 주문 단계 진입 이후 접수를 완료하는 이용자도 늘었다. AI 주소 자동 붙여넣기 기능을 활용한 퀵·배송 서비스의 신규 이용자들은 그렇지 않은 신규 이용자에 비해 실제로 접수까지 완료한 비율이 13.39%p 더 높았다.
카카오모빌리티는 제미나이를 퀵·배송뿐만 아니라 다양한 서비스로 확대 적용할 계획이다. 향후 내비게이션 등 사용성 개선에 추가적으로 적용하는 등 퀵서비스를 포함해 카카오 T 서비스 전반에 대한 고객 접근성을 개선한다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
