소상공인 10명 중 9명 이상이 키오스크 도입이 인건비 절감과 업무 부담 감소 등 경영에 상당한 도움이 되는 것으로 나타났다. 다만 설치·운영 비용 부담이 크고 정부 지원 제도에 대한 인식 부족으로 대부분 이를 자체적으로 해결하고 있었다.
25일 중소기업중앙회는 이 같은 내용을 담은 '2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사' 결과 발표했다. 이번 조사는 식당(199개)·카페(103개)·PC방(49개)·스터디카페(51개) 등 키오스크를 활용하는 업체 402개사를 대상으로 진행됐다.
먼저 응답한 업체 93.8%가 '키오스크 도입이 경영에 도움이 된다'고 답했다. 이유로는 △인건비 절감(78.0%) △업무 부담 감소(11.1%) 등을 꼽았다. '인건비가 절감된다'고 답한 294개사는 키오스크 도입이 평균 종업원 1.2명 감소, 월 인건비 약 138만원 절감 효과가 있다고 응답했다.
키오스크 설치와 운영비용 부담에 관해선 61.4%가 부담을 느끼고 있었다. 반면 부담되지 않는다고 응답한 업체는 9.7%에 불과했다.
본사 지시로 키오스크를 설치했다고 답한 프랜차이즈 가맹점 108개사 중 본사가 설치비용을 분담하지 않고 가맹점에 부담한 경우는 96.3%에 달했다.
키오스크 관련 지출비용에 대한 질문에서 기기를 구입한 경우 평균 구입비용은 스탠드형이 대당 약 356만원, 테이블형이 대당 약 133만원으로 나타났다. 대여한 경우 월평균 대여비용은 스탠드형이 약 10만원, 테이블형이 약 19만원으로 조사됐다.
키오스크 관련 정부 지원 자체를 모르는 경우가 대다수였다. 응답 업체 91.3%는 키오스크 도입 시 정부 지원을 활용하지 않았다고 답했다. 이유로는 △정부 지원의 존재를 알지 못함(66.2%) △자격 요건 미충족(16.1%) △신청 절차가 까다로움(10.1%) 등이 조사됐다.
키오스크 관련 필요한 정부 지원으로는 △소상공인 대상 키오스크 활용 교육(34.6%) △고객 대상 키오스크 이용방법 안내(26.6%) △키오스크 유지보수 지원 및 A/S 창구 확대(24.4%) △키오스크 수수료 규제(14.4%) 순으로 응답했다.
조사 기업 64.2%는 키오스크 추가·교체 시 비용 보조가 필요하다고 응답했다.
새해 1월 28일부터 시행 예정인 배리어프리 키오스크 설치 의무화 관련 85.6% 업체가 개정안 시행에 대해 모르고 있었다. 배리어프리 키오스크 설치 의무화는 '장애인 차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률'에 따라, 상시 100명 미만 근로자를 사용하는 사업자는 키오스크 설치·운영 시 장애인·고령층 등이 사용하기 편리한 배리어프리 키오스크 설치해야 하는 제조다.
배리어프리 키오스크 설치 의무화 시 필요한 정책(1순위)으로는 △영세 사업자 도입 면제(49.8%) △배리어프리 기기 설치 보조금 확대(35.6%) 등이 나타났다.
정부 지원금을 받지 못할 경우 배리어프리 키오스크를 설치할 계획이 있는지 묻는 질문에 '없다'고 응답한 업체는 78.4%로 집계됐다.
박윤호 기자 yuno@etnews.com
