코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 정수기 부문 8년 연속, 침대 부문 4년 연속 1위에 선정돼 2관왕에 올랐다고 27일 밝혔다.
KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 정도를 나타내는 지수로, 매년 소비자 조사를 통해 고객이 가장 선호하는 기업과 제품을 발표한다.
정수기 부문 1위를 수상한 코웨이는 KCSI 소비자 조사에서 △전반적 만족도 △요소 만족도 △재구입 의향 등 모든 부분에서 높은 점수를 받았다.
특히 정수기 물맛 및 품질, 케어서비스 만족도 등 세부 항목에서 경쟁사와 큰 점수 차를 보였다.
코웨이는 '토탈케어서비스' 운영과 '정수기 살균 키트' 도입을 통한 케어 서비스 강화, 자가관리 고객을 위한 일회성 '코디방문 케어서비스' 등 체계적인 위생 서비스 확대해 고객 만족도를 높인 점에서도 좋은 점수를 받았다.
코웨이는 침대 부문에서도 고객 만족 지수 83.9점으로 역대 최고점을 획득하며 1위에 선정됐다.
코웨이는 매트리스 품질과 케어서비스 만족도, 회사 신뢰도 등 평가 항목 전체적으로 높은 점수를 받았다. 특히 가격 경쟁력 항목에서 경쟁사와 비교해 큰 격차를 보였다.
코웨이 관계자는 “언제나 고객 입장에서 고객이 필요로 하는 서비스와 생활 가치를 제공하기 위해 끊임없이 고민한 노력을 인정받아 뜻깊다”며 “앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스와 혁신 제품으로 고객 신뢰에 보답하겠다”고 말했다.
김인철 기자 aupfe@etnews.com
