공공 서비스 개선에 생성형 인공지능(AI)을 활용하는 지방자치단체가 늘어난다.
AI 기반 시민 소통 채널이나 서비스 맞춤화 등 다양한 영역에서 생성형 AI를 효과적으로 활용한다면 시민 서비스 질이 향상될 것으로 기대된다. 다만 생성형 AI가 잘못된 정보를 제공하지 않도록 신뢰성 제고를 위한 지속적 데이터 학습은 필수다.
한국지역정보개발원은 최근 'GPT-4o의 지방자치단체 도입 현황과 활용 방안' 보고서에 이 같은 내용을 담아 공개했다.
개발원에 따르면 국내 지자체들이 오픈AI가 지난 5월 공개한 AI 모델 'GPT-4o'를 도입해 대국민 서비스에 활용 중이다.
세종시는 지난달부터 외국인 주민을 대상으로 GPT-4o 기반 실시간 통역 서비스를 시범 도입했다.
세종시에는 6000여명의 외국인이 거주하고 있지만 언어 장벽으로 공공서비스 접근이 어렵다. 세종시는 이 같은 상황을 고려해 AI를 활용한 실시간 통역 서비스를 제공하기로 했다. 영어, 중국어, 일본어 등 이용자가 많은 언어 외에도 베트남어, 캄보디아어, 태국어 등 다양한 언어까지 통역 서비스를 지원한다. 외국인 주요 민원 관련 데이터를 GPT-4o에 사전 학습 시켜 관내 외국인의 체류지 변경, 이륜차 등록 등 다양한 민원 서비스에 활용될 예정이다.
전라남도 강진군도 외국인 민원 문제를 해결하기 위해 GPT-4o를 활용한 실시간 통역 서비스를 제공한다. 민원실과 읍면사무소에 서비스를 지원해 외국인 주민이 겪는 언어 장벽을 해소하고 신속한 민원 처리를 지원할 계획이다.
경기도는 특정 지역을 'AI 시니어 돌봄타운'으로 지정해 AI 돌봄 서비스와 찾아가는 의료, 디지털 교육 등을 통합 지원한다. 돌봄타운에 거주하는 전체 노인에게 'AI 노인말벗서비스'를 제공하고 AI가 건강진단을 해주는 '늘편한 AI 케어'도 진행한다.
국내뿐만은 아니다. 해외도 도시마다 GPT-4o 같은 AI 기술을 활용해 도시 행정 효율성을 높이고 시민 서비스를 개선 중이다. 뉴욕은 AI 기반 시민 서비스 챗봇, 런던은 스마트 시티 프로젝트, 시드니는 도시 데이터 분석 프로젝트 등을 진행한다.
개발원은 GPT-4o를 비롯해 생성형 AI를 지자체마다 도입하면 △AI 기반 시민 소통 채널 구축 △행정 업무의 자동화와 효율화 △정책 개발과 예측 분석 △서비스 맞춤화와 개인화 등에 활용할 수 있을 것으로 내다봤다.
안정적으로 생성형 AI 서비스가 자리잡기 위해 신뢰성 확보는 필수임을 강조했다.
개발원은 “거짓 정보가 제공되지 않도록 지자체마다 정보 검증 능력을 우선 키워야 한다”면서 “적절한 보안과 개인정보 보호 조치를 마련해 개인정보 침해 가능성을 최소화하고, 데이터 활용 시 법정 규정이나 준수항을 인지하고 따를 수 있도록 관련 교육도 필요하다”고 전했다.
김지선 기자 river@etnews.com
