이제 온라인 서비스 이용 피해에 대한 상담이 필요한 국민들이 정부민원안내콜센터 국민콜 110에 연락할 경우, 곧바로 온라인피해365센터로 연결돼 전문 상담을 받을 수 있게 된다.
방송통신위원회는 국민권익위원회와의 상호협력을 통해 국민콜 110 전화민원상담 중 온라인서비스 피해 상담을 365센터 상담원과 연계하기로 했다고 4일 밝혔다.
방통위와 권익위는 양 부처 소속 상담센터들 간 협업방안에 대한 논의를 진행하면서 △국민콜 110에 등록된 상담 데이터베이스 고도화 및 상담연계 체계도 마련 △국민콜 110 상담원 대상 365센터 연계 교육 △국민콜 110-365센터 간 직접 상담 연계 방식 등을 협의했다.
온라인서비스의 경우 피해유형이 다양하고 복잡한 데다 관련 제도와 정책이기관별로 분산돼 있어, 효과적인 상담서비스 제공이 어려운 측면이 있었다.
이번 양 기관 협업으로 온라인 피해구제 상담을 보다 신속하고 전문적으로 진행한다는 방침이다.
신영규 방통위 방송통신이용자정책국장은 “365센터와 국민콜 110 간 상담 연계를 통해 온라인상 각종 피해에 대해 국민들께 보다 편리하고 전문적인 상담과 피해구제 지원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 유관기관 간 협력 및 홍보 강화 등을 통해 많은 국민들께서 365센터를 이용하고 온라인서비스 피해예방과 대응에 도움을 받으실 수 있도록 지원하겠다”고 말했다．
권혜미 기자 hyeming@etnews.com
