현대차증권(최병철 사장)은 '2023년 소비자중심경영(CCM) 인증'을 8일 획득했다고 밝혔다.
CCM은 소비자 권익 증진을 목적으로 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하는지 평가하는 인증 제도다. 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회가 2년 주기로 인증한다.
앞서 8월 현대차증권은 고객 중심 시스템을 전사 차원에서 강화하기 위해 소비자중심경영 선포식을 개최한 바 있다. 이후 관련 TF 팀을 구성해 소비자중심경영 운영 매뉴얼을 제정해 소비자중심 경영 체계를 강화했다.
또한 △금융소비자보호의 날 운영 △소비자중심경영 내재화 및 임직원 전문성 향상 교육 프로그램 운영 △상품선정위원회 운영 △고령자 전담 ARS 및 오프라인 창구 운영 △VOC 운영을 통한 고객 불만사항 접수 및 처리 △금융소비자 안전 관련 규정 마련 등을 시행했다.
현대차증권 관계자는 “이번 CCM 인증 획득은 전사 차원에서 '고객 최우선'이라는 소비자 보호의 핵심 가치를 이해한 노력의 산물”이라며 “앞으로도 금융취약계층을 비롯한 현대차증권의 모든 고객과 소통하고 상생하는 모습으로 소비자중심 경영의 철학을 이어 나가겠다”고 말했다.
서정화 기자 spurify@etnews.com
