◇LG유플러스 AICC 서비스 가상 시나리오
△AI콜봇=평범한 일상의 순간도 더 특별하게, 00쇼핑 AI 자동주문입니다. 현재 방송중인 액체 세제 상품과 직전 방송상품 중 어떤 상품을 도와드릴까요.
△고객=지금 방송 중인 세제요.
△AI콜봇=네 고객님, 주문하시고자 하는 상품이 액체세제가 맞나요.
△고객=네 맞아요.
△AI콜봇=주문을 원하시는 수량을 말씀해주세요.
△고객=4개요
△AI콜봇=죄송합니다. 해당 제품은 최대 3개까지만 구매가 가능합니다. 다시한번 주문을 원하시는 수량을 말씀해주세요.
△고객=그럼 세개 주문할께요
△AI콜봇=고객님께서 선택하신 상품은 액체세제이며 수량 3개를 선택하셨습니다. 맞으신가요.
△고객=네 맞아요
△AI콜봇=해당 상품은 방송 중 추가구성으로 액체세제 1통, 섬유유연제 1통, 리필 세 팩을 사은품으로 드립니다. 고객님께서 현재 사용 가능한 적립금은 9000원이며, 적립금은 천원 단위로 사용 가능합니다. 적립금 사용을 도와드릴까요.
△고객=네 사용할게요.
△AI콜봇=사용하실 적립금액을 버튼으로 입력후, 우물정자를 눌러주세요. 입력하신 적립금은 5000원입니다. 맞으신가요.
△고객=네 맞아요
△AI콜봇=적립금 사용 후 결제하실 금액은 9만7000원입니다. 기존에 등록하신 엘지카드로 결제해드릴까요.
△고객=배송비는 어떻게 되나요.
△AI콜봇=네 고객님, 전국 무료배송으로 별도로 비용을 내실 필요가 없습니다. 기존에 등록하신 엘지 카드로 결제해드릴까요.
△고객=무이자 할부는 어떻게 돼요
△AI콜봇=네 고객님 해당 상품은 최대 3개월까지 무이자 할부를 이용하실 수 있습니다. 기존에 등록하신 엘지카드로 결제해드릴까요.
△고객=아니요 삼성카드로 할께요.
△AI콜봇=등록되지 않은 카드는 신규등록이 필요하며, 현재 모바일웹을 통해 안내드리고 있어 링크를 문자로 보내드렸습니다. 기본 배송지인 서울시 용산구 한강대로 32로 상품을 보내드릴까요.
△고객=네 거기로 보내주세요
△AI콜봇=주문 접수가 완료됐습니다. 구매하신 상품은 배송사 사정에 따라 3일에서 5일 이내에 배송완료되며, 반품 기준은 TV상 고지한바에 따르니 참고 부탁드립니다. 감사합니다. 유플러스쇼핑 AI자동주문이었습니다. 좋은하루되세요.
박준호 기자 junho@etnews.com
