네이버가 생성형 인공지능(AI)을 활용, 검색과 쇼핑·광고 기능을 혁신한다.
네이버는 생성형 AI '큐(CUE)'를 통한 차세대 검색 서비스를 예고했다. 그간 네이버는 에어스(AiRS), 에이아이템즈(AiTEMS), 에어스페이스(AiRSPACE) 등 개인화 추천 AI를 검색에 적용해왔다. 멀티모달, 비전 AI를 활용 텍스트뿐만 아니라 이미지 검색 기능도 구현해왔다.
올해 11월부터는 검색에 생성형 AI를 도입, 복합적 수요를 더 잘 이해하는 검색 기능을 선보인다. 하나의 긴 문장으로 질문해도 원하는 결과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 질문에 대한 답변을 자체적으로 요약 및 큐레이션해 노출한다. 대화하기 기능을 통해 검색 후 후속 질문도 가능하다.
큐는 사람처럼 판단하고 검색할 수 있다. 질문 배경을 이해하고 필요한 정보를 파악하며 검색 계획을 수립한 뒤 답변한다. 네이버 지식백과, 공식 사이트 등 출처가 명확한 콘텐츠를 서칭해 할루시네이션도 줄인다. 일반 거대언어모델(LLM)에 비해 할루시네이션이 72% 감소했다는 설명이다.
김용범 AI 기술총괄은 “복합적 의도가 포함된 복잡하고 긴 질의를 이해하고 신뢰도 있는 정보를 활용해 입체적인 검색 결과를 제공할 수 있다”고 말했다.
쇼핑·로컬·정보성 질문 등 다양한 분야에 큐를 접목, 초개인화된 경험을 제공한다. 여행 전 개인의 여행 상황에 맞는 숙소를 추천하고 예약까지 이어지도록 돕는다. 최근 구매한 상품을 기억했다가 그에 어울리는 상품을 추천한다. 자주 구매하는 장보기 상품을 파악해 레시피를 알려주거나 추가 재료를 자동으로 구매할 수 있도록 지원한다. 뷰티·패션 분야에서는 개인의 AI 프로필 사진에서 색상을 피팅할 수 있도록 도와주고, 나와 비슷한 체형의 사람이 실제 입어보고 남긴 후기를 바탕으로 나에게 맞는 사이즈 정보를 AI가 추천한다.
네이버는 사용자의 검색 목적을 달성할 수 있는 서비스를 구현하겠다는 계획이다. 장소 정보 질문은 장소 예약까지, 쇼핑 목적의 질문은 구매까지 가능하도록 한다는 설명이다.
아울러 판매자와 창작자, 광고주 등 파트너를 대상으로 일상에서 바로 적용할 수 있는 생성형 AI 기반 기술 도구를 출시한다. 생성형 AI를 활용, 판매자는 사업 운영 효율을 높일 수 있으며 창작자는 새로운 콘텐츠 제작 방식을 경험할 수 있다.
이정태 네이버 쇼핑 서치 책임리더는 “초개인화된 쇼핑 경험과 이를 판매자와 함께 만들어가기 위한 다양한 AI 도구를 개발하는 것이 네이버가 앞으로 실현하고자 하는 e커머스 생태계”라고 말했다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
