롯데손해보험은 '세상에 없던 보험서비스(상품) 제공'을 지향하는 플랫폼 '앨리스(ALICE)'를 출시한다고 8일 밝혔다.
앨리스는 '세상에 없던 보험의 원더랜드'를 지향하는 플랫폼이다. 보험을 고객의 일상 속 위험만큼 가까운 곳에 위치시키겠다는 목표로 만들어졌다. 기존에 없던 다양한 생활밀착형 보험서비스를 간편인증만으로 쉽고 간편하게 가입할 수 있고, 상세한 보험계약 조회와 보험금 청구 역시 가능하다. 앱 이용에 대한 고객의 제약을 최소화했다.
롯데손해보험은 앨리스를 통해 16종의 생활밀착형 보험서비스를 판매하고, 고객이 일상에서 필요했던 보장을 가까이 접할 수 있도록 했다.
높은 진료비의 뇌·심장 질환을 최대 1000만원까지 보장하는 '미니뇌심보험', 가족을 대표해 한 명만 가입하면 되는 '캠핑차박보험', 동반가입과 선물하기 기능을 갖춘 '골프보험' 등 고객의 일상 속 다양한 위험을 보장할 신규 보험서비스를 앨리스를 통해 독점 판매한다.
고객 중심의 세계관인 '앨리스 유니버스'를 통해 보험서비스도 새롭게 재분류됐다. 'FOR ME - FLEX - MY FAM - CREW - VILLAIN - HERO'로 구성된 앨리스 유니버스는 나를 중심으로 '가족'과 '지인', '타인'으로 확장되는 6가지 카테고리를 바탕으로 보험의 분류 틀을 깼다.
앨리스는 직관적인 컬러 인터페이스(UI)로 보험에 대한 유쾌하고 신선한 고객경험(UX)을 선사한다. 6가지 보험 카테고리를 나타내는 다채로운 비비드 컬러를 UI에 적용해, 각 보험서비스가 가지는 의미를 뚜렷하게 나타낸다.
다양한 흥미유발 콘텐츠도 제공한다. 콘텐츠 이용을 위한 회원가입이나 로그인 등 복잡한 절차도 필요 없다. '숏츠'(Shorts)와 '릴스'(Reels) 등에서 착안해 앨리스 메인화면 최상단에 배치한 콘텐츠 놀이터 '플레이 앨리스'(PLAY ALICE)는 고객이 보험서비스에서 즐거움을 느낄 수 있는 공간이다.
이외 보험금 청구와 관련된 정보를 재치있게 담아낸 '김청구TV'와 궁금한 보험 Y, 보험의 소리, 명화의 재해석 등 보험 테마를 접목한 콘텐츠를 선보인다.
롯데손해보험은 이번 앨리스 출시를 디지털 손해보험사로의 도약으로 이어간다. 오는 2025년까지 보험업 전 과정(End-to-end)에서의 완전한 디지털 전환(DT)을 마무리할 계획이다.
롯데손해보험 관계자는 “디지털 공간에서 고객을 만날 수 있는 창구인 앨리스는 디지털 전환의 마지막 퍼즐”이라며 “하반기 영업지원을 위한 신규 플랫폼을 추가로 출시해 DT를 완성할 계획”이라고 전했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
