토스뱅크가 누적 가입 고객 700만명을 돌파하며 새로운 미션을 선언했다. '이전으로 돌아갈 수 없는 새로운 은행 경험'을 미션으로, 고객 생애와 함께하는 은행으로 거듭난다는 포부다.
토스뱅크는 7월 말 기준 누적 가입 고객이 총 700만 명에 달한다고 1일 밝혔다. 2021년 말 125만명의 고객과 함께했던 토스뱅크는, 지난해 상반기 기준 360만명의 고객을 모았다. 1년 만에 2배 가까이 고객이 늘며, 일평균 1만1000 명이 새로 고객이 됐다.
토스뱅크는 전 연령대 고객이 고르게 이용하는 은행으로 성장하며, 모든 연령대의 고객에게 혜택을 전했다. 20대가 26%로 가장 많고, 30대(23%) 40대(23%) 50대 이상(22%)이 근소한 차이를 유지했다.
토스뱅크를 실사용하는 고객은 약 10명 중 8명(76%)에 달했다. 토스뱅크통장 고객은 1인당 평균 274만 원을 맡기고 사용했다.
'지금 이자 받기' '먼저 이자 받는 정기예금' 등 기존 관습에서 벗어난, 고객 중심적의 혁신 서비스가 두터운 고객층 형성에 기여했다. '지금 이자 받기'는 373만 명의 고객이 총 2억4000회를 이용할 만큼 '국민 금융 서비스'로 거듭나며, 다른 은행으로 확산됐다. 예치 즉시 이자를 먼저 지급하는 '먼저 이자 받는 정기예금'은 4개월 만에 3조5000억원을 넘어섰다.
토스뱅크는 출범 만 2년을 앞두고 '이전으로 돌아갈 수 없는 새로운 은행 경험을 제공한다'를 새로운 기업 미션으로 선언했다.
토스뱅크는 올해 초 빠르게 변화하는 시장 상황과 소비자 요구에 발 맞춰 은행이 추구해나가야 할 가치와 방향성을 담은 새로운 미션 수립 작업에 착수했다. 이번 미션은 5개월 간 국내외 혁신 기업의 사례를 벤치마크하고 전 직원의 의견을 수렴해 탄생했다. 기존의 관습화된 은행 경험을 고객 중심의 완전히 새롭게 대체하겠다는 포부가 담겼다.
토스뱅크가 정의하는 '새로운 은행 경험'은 스마트폰이나 자동차 내비게이션 등 그것이 없던 시절을 상상하기 힘들 만큼 우리 삶에 깊숙이 스며들어 긍정적인 변화를 이끄는 혁신 상품 및 서비스와 같은 개념이다. △시장 점유율을 높이는 대신 '새롭게 시장을 창출'하고 △고객의 인지를 높이는 데서 나아가 '고객의 삶을 바꾸'고 △우수한 상품 대신 '한 번 쓰면 포기할 수 없는 상품과 서비스'를 지속적으로 만들어 나가겠다는 것이다.
토스뱅크 관계자는 “고객에게 최고의 혜택을 드리겠다는 일념으로 이어온 도전이 700만 고객들의 발걸음으로 인정받았다고 생각한다”며 “'이전으로 돌아갈 수 없는 새로운 은행 경험'을 새로운 미션으로 고객의 모든 삶에 녹아드는 은행이 될 것”이라고 말했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
