카카오엔터프라이즈가 클라우드 기반 서비스형 소프트웨어(SaaS) 인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 플랫폼을 선보였다.
사용 기업은 클라우드 기반 SaaS형 카카오 i 커넥트 센터를 통해 별도 서버와 장비 없이 월 단위 구독 서비스로 AICC를 이용할 수 있다. SaaS형 카카오 i 커넥트 센터는 카카오 i 클라우드와 콜센터 운영시스템(IPCC), AI 기술 등을 결합했다.
SaaS형 카카오 i 커넥트 센터가 갖춘 주요 AI 기능은 △대화형 전화 음성봇 △AI 상담 어시스턴트 등이다. 고객 응대는 이 두 기능을 활용해 AI 상담사(전화 음성봇)와 일반 상담사 협업으로 진행된다. 일반 상담사는 난이도 높은 고객 상담에 집중할 수 있어 효율적인 업무가 가능해진다. 고객 상담 품질과 업무 만족도가 향상된다.
신호준 카카오엔터프라이즈 커넥트플랫폼팀 이사는 “SaaS형 카카오 i 커넥트 센터는 누적해온 AI 및 IPCC 기술력과 노하우를 클라우드 인프라에 내재화해 서비스 안정성부터 가격 경쟁력까지 갖췄다”면서 “기업 규모와 관계없이 SaaS형 카카오 i 커넥트 센터를 활용해 AI 컨택센터 혁신을 가속하고 고객 서비스 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.
류태웅기자 bigheroryu@etnews.com
