LG유플러스가 외국인 고객이을 위한 '외국어 채팅 상담' 서비스를 제공한다.
외국어 상담을 원하는 고객 누구나 본인인증 없이 전용 홈페이지와 페이스북 메신저 통해 이용할 수 있다. 외국어 전문 상담사가 실시간으로 상품 가입 및 해지, 요금 납부, 홈 상품 설치, 기기 사용법 등 25종 이상의 통신 서비스 관련 정보를 채팅 상담으로 제공한다.
외국어 채팅 상담 서비스는 △영어 △러시아어 △중국어 △베트남어 4개 국어를 제공한다. 채팅 상담은 러시아, 중국, 베트남 국적의 전문 상담사가 제공해 내용의 정확도를 높인다. 다른 언어는 구글 어시스턴트 기반 자동번역을 활용한다.
기존에는 외국인 고객이 요금제 가입, 청구서 재발행 등 통신 서비스를 이용하려면 매장에 직접 방문해 통역 지원을 받거나 전용 콜센터를 이용해야 했다.
LG유플러스는 외국인 고객이 상담을 통하지 않고도 서비스 가입 정보 및 요금 조회, 휴대폰·요금제 소개 등 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 '다국어 홈페이지'를 다음달 선보일 예정이다. 기본 언어로는 영어가 사용되며 중국어, 베트남어, 러시아어도 순차적으로 추가할 계획이다.
김유진 LG유플러스 글로벌통신사업담당은 “장기적으로는 통신뿐만 아니라 비자 갱신, 항공권 예매 등 외국인이 국내 체류 시 꼭 필요한 영역의 사업자와 제휴를 맺고 한 번에 관리할 수 있는 통합 관리 서비스를 구축하겠다”고 말했다.
정예린기자 yeslin@etnews.com
