집닥이 고객 대상으로 실시한 집닥맨 서비스 만족도 조사 결과를 공개했다.
집닥맨은 인테리어 관련 도움이 필요하거나 물리적으로 공사 현장을 방문하기 어려운 고객을 위한 서비스다. 인테리어 유관 경력 베테랑 전문가가 현장을 방문해 시공 단계별 상황을 진단하고 각종 이슈 사항을 해결하는 중재자 역할을 수행하고 있다.
이번 조사는 2022년 3월부터 2023년 2월 말까지 설문을 참여한 고객 중 1000여명의 데이터를 수집 및 분석했다.
서비스 만족에 대한 종합 점수는 5점 만점에 4.2점을 기록했다. 평가 항목에는 집닥맨의 전문성, 신뢰도, 신속함 등이 포함됐다.
가장 만족한 집닥맨 서비스 부분에서는 시공 품질에 대한 객관적인 점검(25%), 현장 방문 후 사진 전송(24%), 공사 진행 중 궁금한 사항 상담(22%), 시공전문가와의 원활한 소통 및 의견 조율 (20%), 공정 및 공사 대금 지불 관련 조언(9%) 순으로 나타났다. 집닥맨이 실제 인테리어 공사 품질에 도움이 됐는지에 대한 설문에는 만족한다(88%), 보통이다(9%), 모르겠다(4%) 순으로 나타났다.
집닥 관계자는 “집닥맨 서비스는 인테리어 현장에서 발생될 수 있는 여러 문제에 대해 조율하고 해결하고자 시작한 서비스로 시범 운영부터 많은 호응을 받았다”며 “앞으로도 정기적인 고객만족도 조사를 진행해 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 계획”이라고 말했다.
손지혜기자 jh@etnews.com
