조현준 효성그룹 회장이 새해 필승 전략으로 '고객 몰입 경영'을 선포했다.
조 회장은 1일 2023년 효성그룹 신년사에서 “VOC(고객의 목소리를 경청하는 것) 활동을 진화시켜 고객 몰입 경영으로 나아가야 생존할 수 있다”고 밝혔다
고객 몰입 경영은 고객 최우선 주의를 실천하는 것이다. 경영전략, 관리시스템, 조직문화, 리더십 등 경영활동 처음부터 끝까지 고객 중심 경영을 뜻한다. 국내 산업계에서 고객 몰입 경영을 선포한 것은 조 회장이 처음이다.
조 회장은 올해 글로벌 경제 불황이 깊어질 것으로 예상되는 상황에서 고객 만족·행복을 추구하는 것이 위기를 극복할 수단이라고 판단했다. 기업과 고객이 일체화되는 혁신을 이뤄야 글로벌 일류 기업으로 성장할 수 있다는 것이다.
조 회장은 네 가지 실행 원칙을 제시했다. △고객이 지닌 문제의 근원을 파악하고 장기적 가치 창출에 대한 적극적 관심과 깊은 문제의식을 기반으로 하는 업무 수행 △고객 불만과 문제제기를 고객경험 혁신 아이디어와 영감의 원천으로 여기는 마음가짐 △제품 기획부터 연구개발(R&D), 생산운영 전반에서 고객 최우선주의 실천 △고객경험 혁신과 고객가치 창출에 도전적 자세를 갖추고, 실패하더라도 배움과 교훈의 과정이 될 수 있는 조직문화 구축 등이다.
조 회장은 “고객 몰입 경영 실천이야 말로 고객에게 가장 먼저 선택받는 효성, 위기를 기회로 만들어 앞서 나가는 효성을 만드는 유일한 길이 될 것”이라면서 “지혜와 민첩함을 상징하는 토끼처럼 영민하게 위기를 기회로 삼아 힘차게 도약하는 새해로 만들어 가자”고 당부했다.
류태웅기자 bigheroryu@etnews.com
