배달의민족이 국제표준을 반영한 새로운 리뷰 운영 정책을 수립했다. 건강한 리뷰 문화 조성을 위한 민간 자율규제 도입에 앞장선다.
배민 운영사 우아한형제들은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 온라인 소비자 리뷰 국제 규약(이하 ISO20488)을 근간으로 한 리뷰 운영 정책을 도입한다고 21일 밝혔다.
ISO20488은 온라인 소비자 리뷰의 수집, 검토, 게시에 적용할 기본원칙과 권장사항을 명시한 국제 규약이다. 온라인 리뷰가 소비자 의사결정에 미치는 영향력이 커진 만큼 플랫폼 차원 관리를 통한 리뷰 신뢰 구축이 필수적이라는 인식 하에 2018년 제정됐다.
신규 리뷰 운영 정책 수립은 이해관계자와의 상생과 권익 보호를 위한 플랫폼 자율규제 일환이다.
배민과 연구진은 정책의 방향성인 3대 주요 가치로 △신뢰 △권익보호 △개방 등을 설정했다. 또 ISO20488가 제시한 온라인 리뷰 서비스의 기본원칙인 진실성, 정확성, 개인정보보호, 보안성, 투명성, 접근성 등을 각 가치별 세부 원칙에 반영하고 전체적인 방향성을 세웠다.
이번 리뷰 운영 정책은 리뷰 작성, 노출, 관리, 분쟁해결까지 리뷰 서비스의 전 운영 과정에 걸친 모든 행위를 정의해 명문화했다. 소비자 표현의 자유와 음식점의 영업권 보호라는 두 가지 권리가 상호 존중되고 균형 있게 보호되도록 이용자 리뷰 작성 원칙을 구체적으로 명시했다.
이용자 리뷰 작성 원칙에서는 배민 서비스를 직접 경험한 사실을 기반으로 작성하고, 본인 또는 타인의 개인정보 노출이나 혐오적·반사회적·비윤리적 표현을 사용하지 않는다는 점 등을 설명했다.
신규 리뷰 운영 정책의 상세 내용은 21일부터 배민 애플리케이션(앱) 내 공지사항에서 열람할 수 있다.
함윤식 우아한형제들 고객중심경영부문장(부사장)은 “이번 수립한 정책을 적극 실천해 건강한 리뷰 문화를 만드는 데 기여할 수 있도록 노력할 것”이라며 “향후에도 리뷰 서비스 정책을 계속 발전, 구현해 나가겠다”고 말했다.
손지혜기자 jh@etnews.com
