인천 남동구는 돌봄이 필요한 홀로 노인을 대상으로 인공지능(AI) 돌봄 전화 서비스를 시작한다고 24일 밝혔다.
이를 위해 시는 최근 네이버와 'AI 돌봄 전화 서비스 시행'에 관한 업무협약을 체결했다.
네이버가 개발한 '클로바 케어콜(CLOVA Care Call)'은 음성인식 정확도가 96%에 달하는 AI가 정해진 시간에 돌봄 대상자에 전화를 걸어 식사·복약 여부와 수면 상태 등을 확인해 담당자에게 2시간 이내에 결과를 전송한다.
또 전화를 받지 않거나 통화 연결 후 대답이 없는 등 이상 반응도 함께 전송해 업무 담당자가 후속 조치를 할 수 있도록 돕는다.
이번 서비스는 홀몸노인 등 돌봄 취약 계층에 대한 서비스를 획기적으로 개선하는 계기가 될 것으로 전망되고 있다.
이강호 구청장은 “남동구는 앞으로도 스마트 기술을 활용해 언택트 사회에서도 지역 내 누구도 소외받지 않는 적극적 돌봄 행정을 펼쳐나가겠다”고 말했다.
경기=김동성기자 estar@etnews.com
