네이버(대표 한성숙)와 대한항공(대표 조원태·우기홍)이 항공 서비스 분야 디지털 혁신과 미래 경쟁력을 높이기 위해 손잡았다. 양사가 운영하는 멤버십·마일리지 프로그램 연계도 추진한다.
두 회사는 '사용자 경험 증진'을 목표로 대한항공이 보유한 항공서비스 사업 기반과 노하우, 네이버 인공지능(AI)기술과 네이버 클라우드 플랫폼(NCP), 페이, 콘텐츠 서비스 등 디지털 역량을 연계하기로 했다. 앞으로 다양한 분야에서 사용자 편의성을 향상하고 새로운 가치를 구현한다.
대한항공은 네이버 AI 기술과 플랫폼을 이용해 항공권 발권부터 체크인, 탑승까지 이어지는 서비스 흐름을 개선한다. 항공기 기내에서 네이버의 다양한 콘텐츠 서비스를 제공한다. 네이버 음성인식과 자연어 처리 기술로 업무 효율을 극대화하는 한편 대한항공 홈페이지와 앱에서 네이버 아이디로 로그인하고 네이버페이로 항공권을 결제할 수도록 지원한다.
네이버는 항공여행 과정에서 축적한 사용자 패턴을 원천 기술 고도화로 연계하고 이를 다시 서비스에 반영해 만족도를 높이는 '선순환 구조'를 구축할 계획이다. '네이버플러스 멤버십'과 '스카이패스 마일리지'를 연계해 멤버십 사용자 만족도를 높일 수 있도록 관련 협의도 이어간다.
한성숙 네이버 대표는 “사용자 경험 증진이라는 목표를 공유하며 다양한 분야에서 협력 거리를 지속 발굴할 것”이라며 “기술과 서비스 역량을 바탕으로 항공 서비스 분야에 스마트함을 더하고 동시에 네이버 서비스 전반의 고도화를 이룰 것”이라고 말했다.
우기홍 대한항공 대표는 “네이버가 가지고 있는 플랫폼, 콘텐츠, 신기술을 항공서비스 제고에 활용한다면 고객 가치를 한층 높일 수 있을 것”이라며 “급속히 변화하는 항공산업 추세에 따른 새로운 비즈니스 모델을 만들 계획”이라고 밝혔다.
이현수기자 hsool@etnews.com
