리브엠 매니저, 전국 130개 지점 배치
은행 창구 활용…全 연령대 공략 속도
내년 금융 규제샌드박스 재심사 채비
금융+통신 융합상품 등 혁신방안 목표
관련 통계자료 다운로드 KB국민은행 리브엠 매니저 확대 개요 KB국민은행의 알뜰폰 '리브엠' 오프라인 판매 확대는 단기적으로 새로운 가입자를 확대하려는 포석으로 풀이된다.
종전 온라인으로 알뜰폰을 판매했지만, 비대면에 익숙하지 않은 중장년층을 고객으로 확보하는 데 한계가 분명했다.
장기적으로는 금융과 통신을 융합한 결합상품 판매로, '금융+통신' 시너지를 창출하겠다는 의지로 해석된다.
우체국을 제외하면 알뜰폰 오프라인 판매처가 전무한 실정에서 민간 알뜰폰 사업자 중 최대 오프라인 유통망을 가동하는 KB국민은행의 행보에 이목이 집중될 전망이다.
KB국민은행의 알뜰폰 오프라인 판매 확대는 알뜰폰 인지도 제고는 물론 저변 확대에 일조할 것으로 기대된다.
궁극적으로 KB국민은행 알뜰폰 가입자 증가는 이동통신 시장 경쟁을 촉진하는 자극제 역할을 할 가능성도 배제할 수 없다.
◇온·오프라인 '양날개' 전략
KB국민은행은 '리브엠 매니저' 130명 신규 확보와 배치가 취약계층에 대한 알뜰폰 접근권 확대가 목적이라고 밝혔다.
그러나 전체 알뜰폰 시장 상황을 고려하면, 고령층 저변 확대를 명분으로 기존 온라인 판매 위주에서 오프라인으로 유통망을 확대하는 '양 날개' 전략에 시동을 건 것으로 풀이된다.
KB국민은행은 지난해 4월 금융규제 샌드박스를 통과해 11월 금융권 최초로 알뜰폰 '리브엠'을 출시했다. 금융상품 결합을 통해 최저 월 7000원대에 이용 가능한 후불 LTE무제한·5G 요금제를 선보였다. 리브엠 가입자는 6개월만에 알뜰폰 시장 1% 규모(7만명)로 늘었지만, 시장 기대에는 미치지 못했다.
이같은 상황을 타개하기 위해 KB국민은행은 오프라인 알뜰폰 판매를 강화하려 했지만, 업무증가에 반대하는 내부 반발에 직면했다.
KB국민은행은 요금제와 통신 상품에 대한 전문지식을 바탕으로 고객을 응대하는 인력과 유통망이 절실한 상황에서 전담 매니저 신규채용이라는 '정공법'을 선택했다.
KB국민은행은 리브엠 매니저 신규인력과 기존인력을 전국 130개 은행 지점에 배치한다. 은행 지점을 오프라인 거점 알뜰폰 매장으로 활용해 고객 접점을 넓히게 된다. 기존 2030세대 등 젊은 고객 타깃을 은행 창구를 활용하는 중장년층으로 확대, 전체 연령대 고객을 아우르며 가입자 증가에 속도를 낼 것으로 기대된다.
◇이동통신 시장 '자극제' 기대
KB국민은행 전국 지점은 약 1300여개다. 리브엠 매니저 신규 인력을 확대할수록 전국 고객 접점이 증가하는 효과를 얻을 수 있다.
KB국민은행의 리브엠 오프라인 유통 강화는 알뜰폰은 물론, 이통시장 전체에 자극이 될 것으로 기대된다. KB국민은행은 리브엠 출시부터 이통사를 경쟁상대로 정면 도전을 선언했다. 실제 리브엠 가입자 95%가 이동통신3사 또는 이통3사 자회사 알뜰폰에서 유치한 고객이다. 비중을 유지한 채 리브엠이 가입자를 확대할 경우, 이통사에도 상당한 위협으로 작용할 수 있다.
알뜰폰 관계자는 “그동안 알뜰폰이 범접하기 어려웠던 이통사 무기는 숙련된 판매 사원이라고 해도 과언이 아니다”라며 “KB국민은행이 100만명 가입자 목표를 달성하기 위해 오프라인 인력과 지점을 활용해 공세를 본격화하면 이통사도 긴장할 수 밖에 없을 것”이라고 전망했다.
KB국민은행은 내년 4월 금융 규제샌드박스 재심사를 앞두고 있다. 의미있는 가입자 기반과 서비스 모델을 구축해 확실한 '존재감'을 얻어야 알뜰폰 사업 영속성 확보에 유리하다.
포스트코로나 시대와 데이터3법 통과 등 변화하는 시장상황에 대응해 금융 데이터 등을 활용한 혁신 상품 개발을 서두르는 한편, 중장년층을 겨냥한 특화 상품을 출시하는 건 과제다.
KB국민은행 관계자는 “리브엠 매니저 충원은 취약계층 수요에 대응하기 위한 게 첫번째 목적”이라며 “전체 사업 차원에서도 데이터 활용 등 다양한 혁신방안을 고민하고 있다”고 말했다.
박지성기자 jisung@etnews.com
