하나은행(행장 지성규)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 5년 연속 1위 은행에 선정됐다고 밝혔다.
서비스 평가단이 30개 산업, 106개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문 후 서비스품질을 평가해 선정한다.
하나은행은 KSQI 1위 선정 인증식을 을지로 본점에서 가졌으며, 대표 수상자 5명을 직접 방문해 시상하는 '찾아가는 시상식'으로 진행했다.
올해 조사에서 하나은행은 적극성·친절성, 업무지식 부문에서 우수한 평가를 받아 5년 연속 1위에 선정되는 영예를 안았다.
지성규 하나은행장은 “코로나19 등으로 여러모로 어려운 환경 속에서도 은행서비스의 가장 기본이 되는 고객 응대에 대해 경쟁력을 인정받았다는 점에서 의미가 크다”고 말했다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
