삼성화재는 보험금청구권자를 대신해 모바일에서 보험금을 청구하는 '보험금 대리청구 서비스'를 제공한다고 1일 밝혔다.
기존에는 보험금청구권자 본인만 모바일 애플리케이션(앱)을 통해 보험금을 청구할 수 있어 디지털기기 활용에 익숙하지 않은 고객은 어려움이 있었다.
하지만 이번 서비스 확대로 다양한 사정으로 직접 보험금을 청구할 수 없는 고객을 대신해 보험금 청구가 가능해졌다.
모바일 앱에서 '대리 청구' 기능을 선택하고 부모와 배우자 등 보험금청구권자 정보를 입력하면 된다. 이후 보험금청구권자 휴대폰으로 전송된 문자메시지 코드번호를 입력하면 대리청구가 완료된다.
모바일 앱과 PC 홈페이지를 통한 보험금 청구는 이미 월 10만건 이상 고객이 편리하게 사용중인 대표적인 비대면 서비스이다. 이번 대리청구 서비스 오픈으로 더욱 간편하게 보험금을 청구할 수 있게 됐다.
삼성화재 관계자는 “최근 홈페이지, 모바일 앱을 이용하는 고객이 크게 증가해 550만명 이상이 회원 가입 중이며, 매월 300만명 이상이 방문 중”이라면서 “언택트 시대에 맞춰 기존 오프라인으로만 가능했던 업무를 홈페이지와 모바일에서 처리 가능하도록 노력하겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
