코웨이는 영상을 보며 정밀하게 상담을 제공하는 '보이는 상담 서비스'를 도입한다고 26일 밝혔다. 보이는 상담은 상담사가 소비자의 휴대폰 카메라로 제품 상태를 보면서 대화하는 신개념 화상 서비스다. 알서포트의 리모트콜 프로그램을 이용한다.
고객은 별도 애플리케이션 설치 없이 상담사가 보낸 문자 메시지 링크를 클릭하고 영상 지원에 동의하면 된다. 고객이 간단히 해결할 수 있는 문제는 수리기사 방문 없이 즉시 조치가 가능해 효율적이다.
박용호 코웨이 CS기획팀장은 “비대면 서비스 수요를 충족하는 상담”이라면서 “코웨이만의 혁신서비스를 지속 발굴하겠다”고 말했다.
김용주기자 kyj@etnews.com
