손해보험업계 대표자들이 건전경영 및 불완전 판매 근절에 함께하기로 합의했다. 새로운 혁신서비스 도입과 함께 신시장 개척 등에 대해서도 업계가 머리를 맞대 모색하기로 했다.
김용덕 손해보험협회장과 손해보험사 대표이사(CEO)들은 6일 서울 종로구 손해보험협회 연수실에서 사장단 회의를 열고 '소비자 신뢰회복과 가치경영' 등을 담은 자율결의를 선포했다.
이번 자율결의에는 메리츠화재, 한화손보, 롯데손보, MG손보, 흥국화재, 삼성화재, 현대해상, KB손보, DB손보, 코리안리재보험, SGI서울보증, AXA손보, AIG손보, 더케이손보, 농협손보, BNP파리바카디프, ACE손보 등 손보협회 회원사 17곳 대표가 모두 참석했다.
이는 최근 미·중 무역 분쟁, 브렉시트 등으로 인한 글로벌 경기둔화와 저금리 기조 확대, 국내 보험시장 포화, 손해율 상승에 따라 올해 실손보험과 자동차보험에서 각각 1조9000억원, 1조2000억원 등 총 3조원 이상 적자가 예상되는 등 위기감이 커진데 따른 조치다.
우선 불필요한 분쟁의 사전예방과 민원 자율조정에 업계가 함께 하기로 했다. 상품 관련 분쟁예방을 위한 사전 리스크 검증과 사후 개선 프로세스를 마련하고, 불완전 판매와 도덕적 해이를 유발할 가능성이 큰 상품개발도 지양하기로 했다.
건전경쟁을 위한 적정 수준의 사업비 집행과 불완전 판매도 합의했다. 설계사 스카웃 관련 부당행위를 방지하고, 과도하게 수수료를 책정하는 시책도 자제하기로 했다. 판매수수료를 목적으로 한 '가짜(작성)계약'을 차단하는 프로세스도 구축한다.
새로운 100년을 준비하는 혁신서비스와 새로운 시장 개척 등 중장기 성장전략도 업계가 함께 추진하기로 했다. 단기성과 위주던 영업관행을 개선하고, 인공지능(AI)설계사, 간편청구 등 새로운 혁신서비스 도입과 상품개발에 업계가 힘을 모으기로 했다.
이외에도 보험소비자, 보험관련 업계와 소외계층까지 아우르는 상생·협력의 포용적 가치 실현을 위해 구체적인 실행마련을 업계가 발굴하기로 합의했다.
이날 손보업계 사장단은 “업계가 실손·자동차보험 손해율 악화 등으로 어려움을 겪는 상황에서도 소비자 중심 포용적 가치 실현을 공통 목표로 설정한 만큼, 오늘 결의가 산업의 체질강화를 위한 터닝포인트가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
이에 김용덕 회장은 “업계 스스로가 단기 외형성장이 아닌 중장기 리스크를 고려해 지속가능한 성장 방안을 모색하기로 한 것은 의미하는 바가 크다”면서 “혁신 서비스와 상품개발로 소비자 만족도를 높이고, 새로운 보험시장 발굴뿐만 아니라 보험사의 기존계약 유지관리 서비스 제고 등 '포지티브 경쟁'으로 전환이 기대된다”고 답했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
