교보생명은 자연어처리·머신러닝 기술이 적용된 인공지능(AI) 언더라이팅 시스템 '바로(BARO)'를 개발하고 현업에 활용하고 있다고 30일 밝혔다.
시스템 명칭인 바로는 'Best Analysis and Rapid Outcome(최고의 분석을 통해 빠른 결과물을 도출한다)'의 머리글자를 따서 만들었다. '바로'라는 단어가 가진 '즉시' '제대로' 의미도 함축하고 있다.
바로는 인간처럼 합리적으로 사고하며 언더라이터를 대신해 보험계약 승낙이나 거절에 대한 의사결정을 처리한다. 고객이 정해진 기준에 부합하면 자동으로 계약을 승낙하고 기준에 미달하면 계약을 거절한다. 조건부 승낙으로 판단이 필요한 경우 언더라이터가 참고할 수 있도록 다양한 키워드 중 가장 유사한 5개 결과를 추려 제공한다.
과거 경험 데이터 등을 토대로 재무설계사(FP)와 실시간 질의·응답도 가능하다. 문의 내용이 복잡해 스스로 결과를 도출하기 어려우면 언더라이터에게 참고자료를 제공한다.
바로를 통해 임직원 업무 효율성과 고객 만족도도 동시에 높였다고 교보생명은 설명했다. 보험심사와 질의·응답에 걸리던 대기시간이 크게 줄어 서비스 효율성이 제고됐다. 또 언더라이터는 고위험 계약 등 중요한 업무에 집중할 수 있게 되면서 업무 부담도 경감됐다.
교보생명은 바로의 기능을 지속적으로 진화해 향후 보험금 청구 등 다양한 보험서비스에 단계적으로 적용해 나간다는 계획이다.
교보생명 관계자는 “바로를 통해 임직원 업무 효율성은 물론 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대한다”면서 “디지털 변혁에 있어 글로벌 보험업계에 새로운 가능성을 제시할 수 있는 생명보험사로 거듭나겠다”고 말했다.
교보생명은 지난 29일(현지시간) 싱가포르에서 열린 아시아보험산업대상에서 바로 개발과 보험업계의 기여도를 높게 평가 받아 '올해의 디지털기술상'을 수상했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
