푸르덴셜생명은 '디지털 이노베이션 오피스(DIO)'를 오픈한다고 26일 밝혔다.
앞서 푸르덴셜생명은 NBS(Needs Based Selling)라는 고객 맞춤형 보장 설계를 초기 제공했다. 이번에 신설되는 DIO는 고객 경험에 대한 빅데이터를 수집·분석해 맞춤형 보장 설계를 제공하는 것이 특징이다.
푸르덴셜생명의 DIO는 고객 니즈 분석과 보장설계 외에도 라이프플래너의 영업활동과 각 개인의 업무 코칭 등에서도 데이터 분석 역량을 제공한다.
이번 DIO 신설은 한국 푸르덴셜생명이 가진 비즈니스 성장 잠재력과 IT 역량을 인정받아 미국 본사 투자로 이뤄졌다. 이미 미국 본사에서 디지털 고객 서비스 혁신을 성공적으로 이끌고 있는 Customer Office의 기술과 경험이 지원될 예정이다.
커티스 장 푸르덴셜생명 사장은 “DIO는 푸르덴셜생명이 앞으로도 지속가능한 성장을 하고 고객 혁신을 해 나가기 위한 여러 변화의 하나”라면서 “앞으로도 푸르덴셜생명은 다양해지는 고객 니즈와 리스크에 보다 능동적이고 민첩하게 적극 대응하고, 이러한 변화를 기초로 우리 미션을 더욱 강력하게 실천하기 위한 바탕을 만들고자 한다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
